Problème Tahoma switch depuis la mise à jour

Bonjour
Suite à la mise a jour il faut débrancher la Switch, puis rebootez la box internet et quand le Wifi est de retour rebrancher la Switch.

@jacky M. C'est fait... mais maintenant ma Tohama switch ne se connecte plus...

Maintenant vous êtes sur que le problème vient bien de la Switch.

Plus qu'a attendre l'aide d'un Yello.

Bonjour
Personne ne me répond
La box a été éteinte et rallumée pour la 10ème fois et rien n'y fait : les volets apparaissent bien dans mon application mais ils ne sont pas connectés et ne répondent pas.
Je n'en peux plus de cette box : je demande un remboursement
Merci

Bonjour David
J'ai oublié votre Switch n'est pas a coté de la box internet ?

Il faut la mettre entre 0.50 et 1m.

Si elle était a coté, écartez là et rebootez votre box internet

Bonjour Jacky M.
ma Tahoma Switch est bien entre 0.5 et 1 m de ma box internet
Mais elle se déconnecte régulièrement...
elle se déconnecte, se reconnecte,...
bref c'est insupportable

OK David on avance
Quelle box internet avez vous ?
Utilisez vous des répéteurs wifi, des routeurs spécifiques, ou un réseau de satellites type Mesh ?

Bonjour
Freebox pop depuis 2 ans
Le problème ne vient pas du wifi puisqu elle est connectée
Je ne peux plus rajouter de télécommande Io depuis l application TaHoma IPhone depuis votre MAJ

Tout le monde a le même problème quand on regarde votre forum
C est inadmissible que Somfy ne réponde pas

Vous avez fait l mise a jour de votre Freebox qui est sortie la semaine dernière ?

apparemment oui, elle s'est lancée automatiquement
Depuis cette date, il n'y a plus de possibilité de rajouter de télécommandes IO

La mise a jour de la Freebox n'est pas automatique.

Il faut débrancher la Box et la rebrancher pour qu'elle se mette a jour.

oui cela a été fait au moins 10 fois sur la dernière semaine... à votre demande...

Attendez l'aide d'un Yello.

Le reboote / Réinit fonctionne pour certain et pas pour d'autres.

Effectivement mais personne ne répond

@somfy
Quelqu un pour me répondre ?
Comment me faire rembourser ?

Bonjour j'ai le même problème de connexion après la maj la taHoma switch ne se connecte plus, (je pense au serveur ?)
Voici le pin : 2032-4660-1008
Pouvez-vous faire quelque chose à mon problème merci
Cordialement

Bonjour Vanessa F
J'ai 2 posts effectivement sur le même sujet et apparemment vous ne souhaitez pas me répondre sur celui ci
Je vous réponds donc sur l'autre post

Bonjour, je rencontre le même soucis avec ma TaHoma Switch depuis la mise à jour du 24 septembre. J’ai suivi vos conseils, débranché la TaHoma, débranché puis rebranché ma box internet. Une fois reconnectée, je rebranche la TaHoma, mais rien ne change, elle ne pilote plus mes volets.
Je possède une freebox ultra. Pouvez vous m'aider?
PIN: 2025-0231-7030

Bonjour Vanessa,

Merci cela refonctionne.
cdt