Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

ELIXO IO 3S IO ne communique plus avec la switch

Bonjour, mon moteur perd très souvent la communication avec la switch, pourtant il n'y a qu'un mur et 20m entre les 2. J'ai l'impression que le problème vient du retour d'information car le fait de l'activé avec la télécommande lui fait retrouver la communication, mais le pilotage via ma tahoma n'est pas fiable, il m'arrive très souvent de devoir sauter mon portail. Je devrais peut être me servir d'une télécommande mais je me sers beaucoup de scénario. Auriez-vous une idée du problème?
Merci,

philippe D.
philippe D.

philippe D.

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    Réponses

    Le Coyote
    Le Coyote

    Le Coyote

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    Le mur est en quoi ? 20m c'est parfaitement acceptable pour du IO, mais il faut du champs libre et pas de béton ni triple vitrage.
    Le IO se divise par deux en portée vu qu'il y a le retour d'état.

    Bonne soirée à vous

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Bonjour,

    Quel est l'âge de l'installation ?

    Problème nouveau ou depuis le début ?

    philippe D.
    philippe D.

    philippe D.

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    Bonjour, merci pour vos retours, le mur est en agglo avec laine de verre et BA13, l'installation a environ 1 an, cela a toujours été aléatoire, quelques fois le moteur ne communique plus mais fonctionne, et d'autres fois ne fonctionne pas du tout via la Switch. Il suffit de me servir une fois de la keygo pour que l'état soit de nouveau opérationnel

    Le Coyote
    Le Coyote

    Le Coyote

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    Il faudrait poser une antenne IO déportée.

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