Disparition des installations

Bonjour,
Ai vendu une ancienne installation my fox il y a qq jours. Je ne.sais si cela a un lien mais brutalement, je n avais plus rien sur l application somfy et tahoma comme si mon compte avait disparu. J ai reussi a recreer un compte mais impossible de reconnecter mon link......
Le nx proprietaire a t il.pu tout effacer? Les difficulte pour reinstaller mon link a t il un.lien?
Je suis perdu ds la recherche de cette panne car j avais deux sites sous protection et abonnement de telesurveillance et ne sais, la non plus, quel en est le fonctionnement...
Quelqu un peut il m aider
Je vous remercie par avance

Merci,