Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Je n’arrive pas à installer ma Somfy one plus d’occasion

Bonjour,

Je viens de faire l’acquisition d’une Somfy one plus d’occasion mais je ne parviens pas l’installer. L’application m’indique que la caméra est connue d’une autre installation mais le précédent propriétaire me dit avoir supprimé son compte Somfy.

Merci,

Stanislas D.
Stanislas D.

Stanislas D.

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    Réponses

    Taner K.
    Taner K.

    Taner K.

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    Bonjour, Suite achat sur LBC, le vendeur s'était engagé à desinstaller la caméra et fournir la facture. Je n'ai aucune nouvelles depuis plus de 8 mois malgré la trentaine de relance, je desespere car inutilisable. Pouvez vous m'aider svp? Voir piece jointe pour ma bonne foi. Un grand merci

    Bonjour Taner,

    Nous ne pouvons pas supprimer un compte d'un équipement Somfy Protect sur simple demande du nouveau propriétaire.

    Exceptionnellement, nous pouvons tenter de contacter l'ancien propriétaire pour obtenir son accord.
    En revanche, sans réponse de sa part, nous ne pourrons rien faire de plus.

    Bonne journée.

    Taner K.
    Taner K.

    Taner K.

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    Bonjour, avez vous eu retour de l'ancien propriétaire. Sinon, vous pouvez constater qu'il est bien le vendeur et qu'il s'engageait à libérer le produit. En l'état ; je ne peux rien en faire. J'ai plus d'une vingtaine d'équipement chez vous... merci de bien vouloir comprendre la situation et faire en sorte que je puisse l'installer. He me tiens à votre disposition. Belle journée

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