Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Récupérer un Tahoma rataché au compte d'un précédent locataire

Bonjour,

Je viens d'emménager dans un appartement équipé d'un TaHoma pour pilotage des volets et autres installation. J'ai voulu l'associer à mon compte Somfy, mais a priori étant déjà associé au compte de l'ancien locataire, je ne peux pas le récupérer ... pouvez-vous m'aider ?

Merci d'avance
Gabriel

Gabriel H.
Gabriel H.

Gabriel H.

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    Réponses

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    coralie,
    pouvez vous essayer en passant par cette page directement :
    https://classic.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-h...
    ou par le biais de l'application Tahoma Classic.
    bonne journée

    Coralie S.
    Coralie S.

    Coralie S.

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    Nicolas,
    Impossible de me connecter via ce lien et quand je passe par l'application mobile, on me demande d'activer ma box

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Coralie,
    Pouvez vous ressayer?

    bonne journée

    Coralie S.
    Coralie S.

    Coralie S.

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    Bonjour,
    Ça fonctionne merci beaucoup

    Bertrand G.
    Bertrand G.

    Bertrand G.

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    Bonjour,
    Je suis locataire dans un nouvel appartement équipé du système TaHoma mais la box est déjà associée à un autre compte, pouvez vous m’aider svp ?
    Le code PIN est le suivant :
    2202-3069-4366

    Merci d’avance.
    Cordialement,
    Bertrand G

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Bertrand,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

    Antoine A.
    Antoine A.

    Antoine A.

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    J'ai également le même problème le compte de la tahoma est rattaché à l'ancien locataire. Comment faire ?

    Antoine A.
    Antoine A.

    Antoine A.

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    Bonjour, j'ai l'ancien locataire qui a du laisser l'installation dans son compte du coup je ne peux pas me rattacher au tahoma. Merci

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Antoine,
    Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
    Bonne journée

    Antoine A.
    Antoine A.

    Antoine A.

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    Voici mon pin
    1002-4654-7128
    Merci a vous

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    bonjour Antoine,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    bonne journée

    Aurore V.
    Aurore V.

    Aurore V.

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    Bonjour, nous venons d'emménager et avons le meme soucis. Je ne peux connecter la box car déjà un utilisateur.
    Pourriez vous m aider svp? Le code pin est 2017-0601-8929.
    Merci d avance pour votre aide
    Aurore

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Aurore,
    J'ai fais le nécessaire.
    Bonne journée,

    Aurore V.
    Aurore V.

    Aurore V.

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    Bonjour

    Merci.
    On va essayer ça ☺️

    Peter A.
    Peter A.

    Peter A.

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    Bonjour,
    Je viens d’emménager dans un appartement mais le compte Tahoma est déjà associé à celui de l’ancien locataire
    Pouvez-Vous m’aider pour que je puisse récupérer l’accès au compte s’il vous plaît ?
    Code pin : 2042-8276-3280
    Merci !

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Peter,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    bonne journée

    Marina P.
    Marina P.

    Marina P.

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    Bonjour.
    J'ai aménagé cet été et je ne peux pas me créer un compte.
    Pin : 1003-5125-9837.
    Merci pour votre aide.
    Cordialement Marina

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    bonjour Marina,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    bonne journée

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