Utilisation de l’application TaHoma pour le pilotage de mon alarme Somfy

J’ai acheté ma TaHoma en août 2024 et j’ai fait les maj , mais je ne connais pas la version Comment puis je connaitre la version ?

Je ne vous demandais pas la version mais le type
Tahoma V2 en forme de vaque ou tahoma Switch rectangulaire avec les bords arrondis.

Je pense que vous avez une Switch.

Dans l'application Tahoma dans les paramètres, cliquez sur Mes autres passerelles et supprimer la passerelle Somfy.

Rebootez votre box internet et refaite l'intégration Somfy Protect

C’est bien une TaHoma switch

J’ai effectué la procédure , supprimer la passerelle Virtuelle dans l’application TaHoma, puis reboote ma box internet puis j’ai réinstallé la passerelle,
mais idem , j’ai tjrs un message d’erreur lorsque je tente une action sur l’alarme « votre produit ne communique plus «  pour autant lorsque je reviens sur la page de commandes il est indiqué « tout est en ordre »

Bonjour Alain

Vous parlez de quelle alarme ?

Il s’agit d’une alarme Somfy, pilotée par l’application somfy protec et qui doit en principe, d’appairer avec l’application TaHoma de somfy

Il faut la même boîte mails sur les 2 applications

Bonjour
Ayant eu le même problème, il a été résolu par les indication de Jacky M, c’était a priori le positionnement du Link par rapport à la box internet et la box TaHoma, c’est très sensible, pour avoir testé il suffit de quelques centimètres, dès que je bouge ma Link j’ai un nouveau message qui m,îndique qu’il faut l’a rapproché ( c’est très contraignant)

Merci pour le retour Benjamin.
Il est très difficile d'expliquer les phénomènes car il y a énormément de paramètres en jeux.
Une simple isolation posée sur rails métallique peut créer des problèmes. Principe de la cage a Faraday.

Bonjour Jacky, merci pour votre retour. J'ai effectué des tests à plusieurs endroit de ma maison, redémarrer ma box internet mais rien n'y fait. Toujours ce message m'indiquant « Aucun produit n’a été détecté ». lorsque je souhaite ajouter mon alarme Home alarme Advanced.

Merci à l'équipe SOMFY de trouver une solution à ce problème.

Bonjour Vanessa, depuis votre manipulation dans l’après midi, cela fonctionne, merci de votre intervention. Bonne fin de journée