Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à piloter vos équipements Somfy Protect. Le pilotage en local via le badge ou le clavier reste fonctionnel toutefois une latence peut être constatée avant le retour sonore de la sirène confirmant la prise en compte de l'ordre demandé.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Alarme détecteur fumée intempestive

Bonjour,

Mon détecteur se met en route toutes les 10 minutes. Je l'ai nettoyé suivant la procédure, j'ai changé les piles, mais il continue à se mettre à sonner. J'ai acheté le détecteur en mars 2022.

Merci, pour l'aide que vous m'apporterez.

Jocelyn C.
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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Le détecteur fait un simple "bip" régulièrement ou il sonne à plein régime toutes les 10 minutes ?

    Jocelyn C.
    Jocelyn C.

    Jocelyn C.

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    Bonjour,
    Il sonne à plein régime toutes les 10mn.

    Jean-Luc B.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Quelle est la référence du détecteur ?

    Jocelyn C.
    Jocelyn C.

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    C'est un SF4100

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bien Jocelyn

    Patientez, un Yellow vous contactera prochainement pour le sav de votre appareil.

    Bonne journée.

    Bonjour Jocelyn,

    D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

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