Chers utilisateurs,

Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

la caméra intérieure se déconnecte du réseau WiFi !

Bonjour,
La caméra intérieure s’arrête car « la connexion WiFI ne fonctionne plus correctement ».
Étonnant car cela se produit :

  • depuis début septembre (achetée chez SOMFY le 16 août 2024)
  • j’ai changé de box il y a environ 2 semaines (box SFR remplacée par box BOUYGUES) et j’ai re-paramétré la caméra en conséquence
  • 1 soir sur 2 ou 3
  • entre 20 et 23 heures
  • pendant 10 à 40 mn
  • tous mes autres dispositifs connectés en Wifi fonctionnent parfaitement, même beaucoup plus éloignés de la box, et aussi à l’extérieur !
  • Je coupe l’alimentation électrique de la caméra pendant 10 secondes et la caméra redémarre parfaitement.
    Pendant la « non connexion », j’ai déplacé la caméra puis la box … mais aucun changement.
    Aucune perturbation du réseau WiFi n’est à signaler.
    Merci de votre diagnostique.

Gilles C.
Gilles C.

Gilles C.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Serge.
    Plusieurs petites modifications a faire sur le paramétrage wifi WIFI 4 de votre BBOX
    Commencez par modifier le type d'interface: Il faut 802.11n uniquement
    Ensuite vous avez deux fréquences, 2.4Ghz et 5Ghz. Il faut les séparer sur deux SSID (nom de réseau) différent. Renommer la fréquence 5Ghz comme sur l'image jointe

    Pour comprendre la raison de ces modifications consulter ce post.
    https://forum.somfy.fr/questions/3698571-deconnexion-materiels-somfy

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