Question en attente de réponse
Basculer compte Tahoma V1 vers Tahoma switch
Bonjour,
Suite aux orages de cet été, j'ai perdu la connexion à ma box Tahoma V1. Malgré des tentatives de réinitialisation aucun effet observé, et absence totale de clignotement des leds au niveau de la prise RJ45.
Je souhaite donc installer ma nouvelle box Tahoma Switch mais en conservant mon compte actuel, et j'ai donc besoin que ma box Tahoma V1 soit désactivée.
J'ai renseigné le formulaire en ligne et reçu un accusé réception, mais pas de nouvelles depuis.
Un intervenant SOMFY peut-il m'aider ?
Merci,
Réponses
Posez ici les deux pin et un Yellow's fera le nécessaire.
Bonne journée
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Dois-je indiquer les pins de l'ancienne Box ou de la nouvelle ?
Les deux mon adjudant :-)
Bonne journée
Parfait, merci beaucoup pour votre aide.
PIN ancienne box Tahoma V1 à désactiver: 0204-4595-3648
PIN nouvelle box Tahoma Switch à activer: 2006-3452-0274
Merci par avance de l'aide d'un collaborateur SOMFY.
Bonjour,
Un technicien côté SOMFY peut-il répondre à ma demande ?
Merci par avance,
Bonjour Nicolas,
Merci pour votre retour. Je ne cherche pas à transférer mes produits, mais surtout à conserver mon adresse mail (précedemment utilisé pour ma Tahoma V1) pour mon compte Tahoma Switch. Or lors de l'installation de la Tahoma Switch, je ne peux rattacher ce compte.
Ce serait parfait, et dans tous les cas je pourrai me débrouiller pour réassocier mes produits à la nouvelle Box Tahoma Switch. Ma priorité est surtout de conserver la même adresse mail pour l'activation de cette nouvelle box.
Merci de votre aide,
Nicolas,
La nouvelle box est activée et associée à un compte utilisant la même adresse que précédemment.
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