Info visio v500 pro io connect

Bonjour,
J'ai eu le retour de clients et le constat moi même que lorsque que nous sommes en communication avec une une personne que l'on active la commande du portail l' écran se coupe, on est obligé de réactiver la caméra en afin de voir ce qui se passe.
Est il possible de modifier se fonctionnement.

Merci, d'avance pour votre retour