Problème accès installateur HOME KEEPER PRO

Bonjour,
Mon alarme fonctionne parfaitement mais je souhaite ajouter un capteur supplémentaire. J'ai révoqué l'ancien installateur car il n'existe plus. J'ai donc créer un compte HKP avec une adresse mail différente de la mienne. A ce stade, je n'arrive pas à donner l'autorisation au nouvel installateur depuis mon application, cela m'indique: une erreur est survenue.
Auriez vous une solution?

Merci,
Nicolas