Problème accès installateur HOME KEEPER PRO

Bonjour,

Merci pour votre retour.
Le numéro MAC est le suivant: 0076B10A12F6

Bonjour Morgan,
Désolé pour ce retour tardif. J'ai utilisé une adresse différentes d'un des utilisateurs mais cela n'a pas fonctionné.
J'ai donc maintenant créé une nouvelle adresse mail auquel est lié ma centrale mais celle-ci n'étant pas réinitialisée, il est impossible de démarrer une nouvelle installation.
J'ai maintenant 4 installations sur mon application Somfy Protect.

Le plus simple serait de réinitialiser complètement l'alarme, auriez vous la possibilité de le faire? Avez vous également la possibilité de supprimer toutes les installations sur mon compte somfy protect?

Par avance merci pour votre aide.

Nicolas

Bonjour Morgan,

Je ne peux pas révoquer mon installateur car je n'ai pas le mot de passe dans l'application somfy protect et je ne sais pas comment le retrouver.

Pouvez vous m'aider car je suis un peu perdu?
Merci,
Nicolas

Morgan,

Mon alarme est donc inutilisable? Il n'y pas de solution de secours en cas de défaillance d'un installateur?

J'ai acheté cette alarme il y a 4 ans maintenant un prix non négligeable et vous me dites qu'il n'est plus possible de la faire fonctionner?

Pensez vous qu'un de vos collègues en assistance Somfy pourrait m'aider?
Merci,
Nicolas

Morgan,

J'ai changé les informations sur le compte installateur avec une nouvelle adresse mail mais automatiquement les utilisateurs changent avec ce nouveau nom dans mon appli somfy protect....

Bonjour Morgan,

J'ai fait des essais avec plusieurs nouvelles adresses mail dans home keeper pro mais systématiquement l'utilisateur dans somfy protect se met à jour avec la nouvelle adresse mail... c'est incompréhensible!
Là actuellement il s'agit de carine....
Par exemple, si je créé une adresse dupont@gmail.com dans home keeper, automatiquement l'utilisateur dans somfy protect se mettra à jour avec cette nouvelle adresse...

Merci pour votre retour.
Nicolas

Bonjour Morgan,

J’espère sincèrement que vous trouverez une solution en interne car j’ai payé cette installation plus de 2500€ et je ne me vois pas ne plus l’utiliser…

Merci d’avance et bonne journée.

Nicolas

Bonjour,

Mon professionnel n'existe plus.
Je ne vais quand même pas devoir jeter mon alarme achetée il y a 4 ans?
Est il possible d'avoir une assistance technique à domicile?
Merci

Bonjour Morgan,

je te tiens à vous remercier pour votre intervention hier après midi, mon alarme est à nouveau reconfigurée et fonctionne parfaitement. Il reste juste un petit problème concernant mes 2 caméras qui sont ratachées à un autre compte et je n'arrive pas à les réinstaller. Pouvez vous les supprimer via votre identifiants home keeper pro que vous avez utilisé hier?
Merci,
Nicolas