Effectuer la demande de réception de la clé - tahoma Switch

Bonjour

Vos motorisations ont choppé la clé du kit de connectivité.
Le TaHoma n'ayant pas la même, ça ne fonctionne pas. La seule façon de s'en sortir c'est de réinitialiser les motorisations avant de les associer au TaHoma.
Si vous avez toujours le pin du kit de connectivité, peut-être que l'assistance technique peut faire le transfert de clé. Il faut appeler le 0 820 055 055.

Bonne journée.

Mes 5 VR sont sur le même disjoncteur, et il n'est pas possible pour moi d'isoler électriquement chaque volet pour faire la réinitialisation. Je sais qu'il existe une manipulation avec la télécommande pour isoler un volet des autres et permettre la réinitialisation de chaque moteur un par un?
Est ce que quelqu'un la connait?

Bonjour

Il y a la méthode "papier aluminium" mais qui est déconseillée par Somfy.

https://forum.somfy.fr/questions/2346436-solution-reinitialiser-volets-seul-disjoncteur-general-telis

Bonne journée.

Fin de l'histoire. J'ai appelé le service technique et j'ai eu 2 techniciens très compétents et super sympa. Merci beaucoup !
Le technicien a pu résoudre le problème à distance sans avoir à reprogrammer les moteurs.
Bien que je trouve très frustrant que rien ne nous empêche de nous retrouver dans cette situation compliquée au changement de box, les techniciens sont néanmoins au top.

Très bien, c'est ce que je vous conseillais dans ma première réponse ! (appeler le service technique).

Bonne journée.

Bonjour,

J'ai plus ou moins le même problème.

Je viens d'occuper ma nouvelle maison et avec une Tohoma switch, je n'arrive pas à enregistrer mes volets, l'application me demande de réaliser une demande de réception de clé. Je ne sais pas comment le faire pour pouvoir enregistrer les volets.

Avez-vous trouvé une solution ?

Merci bien à vous

Bonjour, j'ai le même souci pour connecter mes volets. Je suis bloquée à l'étape où j'ai 10 min pour effectuer la demande de réception de la clé. Comment l'obtenir ?
Le Code PIN de ma box : 2205-0560-6492.
Merci pour votre aide !

Hello,

Vous pouvez appeler le service client Somfy, ils vont feront faire une manipulation pour réinitialiser vos volets.

Bonne continuation

Merci pour votre conseil. Où trouver le numéro du service client pour les personnes qui sont déjà clientes ? Je ne vois que le numéro des conseillers et il est payant

Le numéro
0820055055

Bonjour Gregory Justine

Il faut réinitialiser la motorisation avant de pouvoir la réintégrer au TaHoma.

Bonne journée.

Si je réinitialise tout je vais perdre tout mes autres volets déjà enregistrés

Bonjour Gregory Justine T.

Non, il ne faut réinitialiser que la motorisation concernée.

Bonne journée.