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Bonjour Julien
La première recommandation, c'est de débrancher la caméra pendant 24h puis de faire un Reset de 30s à la remise en service.
Si ça ne fonctionne pas revenez sur le post et indiquer que ça n'a pas fonctionné.
Bonjour la manipulation ne fonctionne pas
Bonjour Julien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
Bonjour,
J’ai exactement le même problème (diode fixe bleue sur ma caméra intérieure).
J’ai tenté les mêmes étapes de résolution (reset, changement de chargeur, etc.) mais sans succès.
Le numéro de MAC est : 0076B106D26C 2438C
Je vous précise qu’il s’agit d’une commande sur la boutique en ligne Somfy (il y a moins d’un mois)
Pourriez-vous s’il vous plait m’indiquer la procédure pour engager une demande de SAV?
Merci d’avance,
Sylvain.
Bonjour Sylvain,
Il faut la laisser débranchée minimum 24h, la rebrancher et faire un reset de 30s.
Bonne journée.
Bonjour,
Cela avait été fait. J’ai de nouveau fait un reset de 30 sec. après 24h, sans succès.
Ma caméra à bien l’air HS. Pouvez-vous initier une demande de SAV ?
Merci d’avance,
S.
Bonjour Sylvain,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
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