Pourquoi ma caméra outdoor ne detecte plus ?

Bonsoir Aimé
Avez vous débranché la caméra pendant 24h et fait un Reset de 30s au redémarrage ?

Bonjour JACKY
Non, cette technique, je ne l'ai pas faite, dès que possible je fais avec un retour.
Merci
AG

Bonjour.

Je rencontre également un problème sur la détection, depuis environ une semaine, je l'ai débranchée, je l'ai réinitialisée, je l'ai redémarré etc... Et rien n'y fait.

Merci de votre aide.

Bonsoir Jacky,
J'ai fait exactement ce que vous m'avez conseillé et tout est rentré dans l'ordre. Donc technique efficace à retenir.
Merci

Bonjour, non elle ne détecte plus rien, même après avoir été réinitialisée et réinstallée.

Il s'agit d'une Somfy outdoor, c'est déjà un modèle échangé car la précédente était complètement hors service.

L'adresse mac est: 0076B10940E4

Merci de votre réponse.

Bonjour Morgan,

Donc pour faire simple, je possède la caméra depuis environ 3/4ans, et je connais les conditions qui font que cette dernière détecte ou non, quand je suis chez moi, en effet, elle est en mode vie privée, ce qui bien sûr s'enlève des lors que l'on active l'alarme.

Si je vous contacte c'est que le problème est bel et bien présent lorsque le mode vie privée est désactivé, et même lors de la réinstallation quand fais les test de détection il n'y a rien qui se passe.

Merci de votre aide.

Bonjour Morgan.

Je reviens vers vous suite à ma discussion téléphonique avec votre collègue. qui m'a dit que vous avez effectué une manipulation à distance.
Il m'a expliqué que pour que cette dernière sois prise en compte il fallait faire une modification de réseaux, que j'ai donc effectué, et du coup la détection ne fonctionne toujours pas, et même pire, les images dans l'App Somfy protect lorsqu'on est devant la caméra sont en saccade, si besoin j'ai fait une capture vidéo de l'écran de mon téléphone pour vous montrer.

Auriez vous une explication/solution?

Merci d'avance de votre aide

Bonjour, j ai également un souci sur une caméra outdoor, malgré de nombreux reset et stop alimentation de plus de 24h et réinstallation la caméra ne détecte plus les mouvements et ce depuis plusieurs semaines,
Pourriez vous me transmettre la marche a suivre pour un éventuel sav ?
Facture d'achat 23/11/2022
MAC 076B108CB89
Merci , bonne journée.

Bonjour Mickael
Pour les problèmes de détection il faut supprimer la caméra et la réinstaller

Bonjour Jacky,
Je la supprime systématiquement à chaque fois, ce même après 48h également. La détection ne fonctionne toujours pas, 3 semaines d'essais.....
2 ans d'utilisation et jamais eu un problème semblable.
Pour cela que je fais appel au Sav.

Ok plus qu'à attendre.

Bonjour Morgan,
1 er test de détection non concluant. J'ai de nouveau supprimer la caméra et réinstaller et il semblerait que la détection fonctionne à nouveau.
Merci pour votre intervention.
Bonne journée.