Tahoma switch ne communique plus avec les équipements depuis la mise à jour

Bonsoir
J'ai le même problème, impossible de reconnecter ma box tahoma depuis la mise à jour
Que dois-je faire
Merci

j'ai le même problème, rien ne va avec mon réseau mais tahoma tout cassé après la mise à jour forcée. encore une fois aucun service possible avec Somfy, ce serait génial s'ils avaient des mises à jour ou un vrai système de ticketing

Pas l'air efficace le support Somfy. Je suis toujours avec mon matériel hors service.
Il y a une autre solution pour trouver une résolution à ce problème ?
Cordialement.

Bonjour
Toujours pas de fonctionnement correct de ma TaHoma switch. En fouillant dans les forums j’ai vu que vous pouviez éventuellement intervenir à distance sur la box.
Voici le code pin : 2028-2899-6144

Cordialement

finalement ça marche à nouveau seulement pour s'arrêter à nouveau. je pense que la forced software update n'est pas stable. La box Tahoma dit "pas de connexion au routeur" donc je update la connexion du routeur du switch tahoma, le ssid, le mot de passe etc que la mise à jour du logiciel a cassé,... tahoma se connecte bien puis recommence sa forced software update puis tout échoue. ça continue encore et encore pendant des jours..... Donc en supposant que c'est un problème côté serveur side Tahoma /somfy avec la mise à jour forcée, j'attends.... restart à nouveau le routeur, reset complète (reset button on bottom) et complète de la box tahoma, tout ressaisir et ça marche. un jour plus tard il meurt à nouveau, puis il revient à la vie... j'ai utilisé le temps de disponibilité du switch tahoma pour aller dans le menu et désactiver all software updates, clairement Somfy n'a pas pris le temps de faire des tests bêta... je trouve toujours étonnant qu'une si grande entreprise n'ait aucune méthode de tickets pour aider ses clients. même la petite entreprise en ligne où j'ai acheté mon moteur de stores Somfy a un système de tickets... je dois reconsidérer où je termine toute la rénovation des anciens moteurs de stores pour les convertir en Somfy si c'est le cas du Tahoma switch est unreliabe. pour l'instant l'application et le switch fonctionnent à nouveau

Bonjour,
Merci pour votre réponse, mais cela ne change rien.
Si je tente d'ouvrir ou de fermer un volet, j'ai ceci qui apparait : "Le pilotage de Bureau n'a pas pu aboutir. Veuillez réessayer ultérieurement."

En vous remerciant pour l'aide apportée.
Cordialement,
Patrice

Bonjour,
Merci pour votre intervention, tout semble fonctionner à nouveau, en tout cas, les volets se pilotent à nouveau à partir de l'application Tahoma.
Je vous en remercie.
Cordialement,
Patrice

Depuis le mise à jour, je rencontre les mêmes problèmes de déconnexion
La connexion de la TaHoma n’est pas stable
Parfois j’arrive à la connecté mais impossible de rajouter les équipements volets.
Ils ne sont pas reconnus
J’ai donc réinitialisé la TaHoma en me reconnectant avec mon compte Somfy mais rien y fait!
TaHoma clignote rouge et orange sans cesse!
Mon installation a été déréglé suite à ce problème, les télécommande ne répondent plus aux volets et impossible d’associer à HomeKit.
J’attends un retour rapide et une solution efficace à mon problème

Bonjour
Suite à la mise à jour de novembre J'avais des problèmes similaires.
J'ai supprimé les journées types, puis je les ai réintroduites.
J'ai resynchronisé ma box à plusieurs reprises
Aucun résultat
Les scénarios ne fonctionnent pas ou de manière aléatoire, voire ce sont des scénarios qui ne sont pas programmés qui se déclenchent. Par exemple, ma box déclenche un scénario d'alarme alors qu'aucun des critères n'est rempli et, de plus, cela coupe la connexion avec les serveurs Somfy.
Très pratique de pouvoir compter sur la domotique lorsque l'on est en weekend ou en vacances !
En résumé plus rien ne fonctionne correctement et lorsque je lis sur un forum hors Somfy qu'il faudra attendre une mise à jour en janvier, je suis désespéré et fâché contre Somfy.
Il y a de plus en plus de màj qui posent des problèmes que Somfy met des semaines à régler. Ce n'est pas digne d'une entreprise de cette envergure. Au vu des sommes que j'ai déjà investies dans des produits Somfy, je suis captif de cette marque, ce que je commence à regretter.
J'attends une réaction rapide pour régler un problème apparemment connu de Somfy.
Depuis la récente mise à jour de décembre, la box a fonctionné 1 jour correctement. Déception ce matin où aucun automatisme d'ouverture des volets roulants n'a fonctionné. A quoi sert une mise à jour qui ne règle pas les problèmes connus de Somfy?
Si un Yellow peut intervenir le PIN 1201-1672-9257 de ma box
Bonne journée

Bonjour Vanessa
Suite à votre intervention, la situation s'est améliorée durant 3 ou 4 jours, puis elle à nouveau comme auparavant. Plus rien ne fonctionne correctement et la liaison de mon boîtier Somfy est totalement instable.
Il n'est plus possible de faire confiance à Somfy dans ces conditions
Merci de résoudre rapidement le problème qui devient totalement insupportable.
Meilleures salutations

Bonjour Vanessa,
J'ai déjà fait ce test avec différents transformateurs de différentes puissances, changé de câble RJ45 avec différentes capacités, sans que cela ne modifie le fonctionnement de ma box.
Depuis 2 jours, j'ai des mails de confirmation de déclanchement du bouton sensitif alors qu'il n'y a personne chez moi ! J'ai donc dû annuler les actions du bouton sensitif.
Je ne reviens pas sur tous les autres problèmes de scénarios qui ne fonctionnent pas correctement alors que j'ai pris soins d'annuler les journées types pour les remplacer par de nouvelles journées dans l'agenda !
Je suis intimement convaincu que le problème vient de Somfy et je déplore qu'il n'y ait toujours pas de solution apportée alors que plusieurs personnes rapportent des problèmes identiques.
Je désespère d'avoir enfin une solution apportée à un problème qui dure depuis trop longtemps.
Meilleures salutations

Bonjour,
Depuis fin novembre, j'ai également des problèmes de connexion avec l'ensemble de mes volets qui ne sont plus reconnus par la box. La mise à jour ne se fait pas...La connexion entre la box et le réseau est très instable et se perd régulièrement. Quelles solutions?
PIN 1201-2976-5720
D'avance merci

Bonjour,
Après que ma Tahoma Switch se soit déconnecté (voyant rouge clignotant) et après l'avoir reconnecté au wifi, je n'arrive plus à commander mes volets depuis l'application Tahoma sur mon mobile.
J'ai fait des recherches et sur ce forum, je vois que l'équipe Somfy peut agir à distance pour régler le problème.
Mon PIN : 2077-8441-1357
Pourriez-vous m'assister? Et/ou m'indiquer les démarches à suivre pour re-connecter les équipements à la box et/ou à l'App?
Merci beaucoup

Bonjour Nicolas F.
Testé et tout remarche comme avant !
En espérant que ça dure!
Merci encore pour votre aide et réponse rapide !

Bonjour Alban,
Votre Tahoma n'est pas connectée à internet.
Pouvez-vous remplacer le câble Ethernet et de port à l'arrière de votre box?
Merci,

Bonjour, malgré vos conseils la box ne se connecte toujours pas au serveur.
Que puis je faire?
Merci

Bonjour,
Suite à une coupure de courant, la Tahoma ne fonctionne à nouveau plus (volets fermés ce matin).
En essayant de reconfigurer le Wifi, j'ai vu qu'elle s'était mise à jour avec celle de janvier…
J'avais pourtant désactiver les mises à jour.

C'est assez pénalisant de ne pas pouvoir compter sur du matériel. J'ai rarement vu du matériel aussi peu fiable que cette Tahoma (et surtout ses mises à jour).

Merci de regarder si vous pouvez intervenir et me dépanner.
Voici le code pin : 2028-2899-6144

Cordialement,
Patrice F.

Bonsoir,
Merci Vanessa F.
Effectivement, cela fonctionne à nouveau.

Deux choses :
Est-ce que ce problème va se reproduire à l'avenir avec les mises à jour ? (3 problèmes de déconnexion sur un an environ).
Est-ce que vous pouvez faire remonter aux développeurs que lorsqu'on ne souhaite pas faire une mise à jour (la cause des problèmes, enfin des miens), peut-être rajouter un réglage dans les paramètres de l'application, car, à chaque fois que je la lance, elle me demande si je veux faire cette mise à jour. En théorie, si je dis non une fois, elle ne devrait plus me le redemander. Or ce n'est pas le cas.

En vous remerciant à nouveau pour l'aide apportée.

Cordialement,
Patrice F.

Bonjour Vanessa F.
Merci pour votre message, mais j'aimerais avoir la même certitude lors de la prochaine mise à jour…
Je souhaite juste comprendre pourquoi plus rien ne fonctionne après une mise à jour. J'ai des animaux qui restent dans le noir lorsque je ne suis pas là, car les volets ne s'ouvrent pas de manière automatique.
Cordialement,
Patrice F.