Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements sur vos équipements Somfy Protect.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

plus de box / pas de relai sur réseau de secours

Bonjour,
ce week end j'ai perdu la connexion internet depuis ma Box .
et malheureusement le réseau de secours sur l'équipement link advanced n'a pas pris le relai ..
côté voyant : le voyant d'état clignote 3 voire 4 fois vert avant de clignoter 1 fois "rouge"
comment résoudre ce problème ?
merci d'avance

Merci,

Nicolas M.
Nicolas M.

Nicolas M.

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    Réponses

    Bonjour Nicolas
    Ci joint la signification des voyants
    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360019632...

    A priori il n'arrive pas a se connecter au GSM. Si vous ne pouvez pas déplacer le Link plus prêt d'une fenêtre il faut envisager l'ajout d'une antenne extérieure.

    Pour faire des tests, la bascule sur GSM nécessite un délais de 8 à 10mn.

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