Question en attente de réponse
volent roulant qui ne répond plus ?
Bonjour,
Je possède plusieurs volets roulants équipés de moteurs RMS 1000. Depuis hier soir, un de mes volets ne répond plus et reste fermé. Il m'est impossible de le remonter, que ce soit via la télécommande, Tahoma ou Home Assistant.
Lorsque j’essaie de le remonter avec Tahoma, rien ne se passe. Je n’obtiens aucun message d’erreur et l’application affiche l’animation indiquant l’ouverture ou la fermeture, mais le volet ne réagit pas et je n’entends pas le moteur fonctionner.
J’ai tenté de couper le courant via le disjoncteur pour le relancer, mais cela n’a rien changé.
Quelqu’un aurait une idée de l’origine du problème ?
Par ailleurs, est-ce que le support Somfy peut intervenir dans ce cas via la garantie ? (Si je ne me trompe pas, celle-ci est de 5 ans, et le moteur n’a que 2 ans et demi.)
Merci,
Réponses
Bonjour Loïc
Avant de parler de garantie (qui sera activée par votre installateur/revendeur si le problème est insurmontable), essayez cette procédure:
Qu'en est-il ?
Bonne journée.
Bonjour,
Merci pour votre retour. J’ai effectué le test en passant par le disjoncteur, ainsi qu’en débranchant directement au niveau de l’arrivée électrique, mais rien n’y fait.
Dans les deux cas, je n’observe aucune réaction ni mouvement de va-et-vient, quelle que soit la combinaison de touches utilisée sur la télécommande.
Cordialement,
Bonjour
Pas de mouvement, pas de grognement, il est possible que le moteur soit hs. Ou avez-vous acheté le kit ?
Bonjour, non rien aucune réaction et aucun bruit venant du moteur.
J'ai acheté le kit directement sur le site de Somfy
Bonne journée
Bonjour
Alors patientez, un Yellow vous contactera pour le sav.
Bonne journée.
Bonjour Loic,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur de volet roulant soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
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