Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Problème avec l’app du Kit de connectivité

Bonjour,

J’ai changé de wifi, de ce fait j’ai du réinitialiser le kit de connectivité qui ne trouvait pas ce dernier.

Tout fonctionne, par contre il m’a doublé mes « produits » sur l’application.
J’ai tout en double, j’ai donc renommé ceux qui n’étaient plus fonctionnel en « erreur ». Car ceux de base ne fonctionnes plus.

Mais je n’arrive pas à les supprimer sur l’app.
Et plus étrange, quand je tente d’en supprimer un, ça ne fonctionne pas mais le doublon du produit qui est censé fonctionner ne fonctionne plus.
Et de plus je ne peux plus ajouter de produit sur mon application.

J’ai lu qu’en postant mon PIN de mon kit, on pourrait éventuellement m’aider à résoudre le problème ici même.

Donc voici le code PIN : 2106-0230-3932

Je vous remercie pour votre aide.
Je reste disponible pour d’amples explications.
Bonne journée à tous.
Yannick.

Yannick R.
Yannick R.

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    Réponses

    Yannick R.
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    Bonjour Vanessa.
    Je viens de renommer les doublons qui ne fonctionne pas en erreur.

    Merci

    Yannick R.
    Yannick R.

    Yannick R.

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    Bonjour Vanessa.

    Ça a fonctionné c’est super, par contre il me reste 2 « erreur » à supprimer car j’ai du ajouter 2 volets qui ne fonctionnaient plus via l’application.
    J’ai donc renommé les 2 non fonctionnels en Erreur.
    Ensuite tout fonctionne à merveille merci.

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