Moteur SOMFY Elixo Smart IO qui tourne non-stop pour ouvrir

Bonjour,

Le moteur SOMFY Elixo Smart IO de mon portail coulissant sur roulette tourne non-stop pour ouvrir le portail alors qu'il est déjà ouvert à fond.
J'ai essayé de le débrancher, de le débrayer et ferme manuellement mais rien n'y fait : dès qu'on veut l'ouvrir en grand, le moteur ne s'arrête plus de tourner.
Je précise une chose qui me surprend : quand je débraie le portail pour le bouger manuellement pas de souci mais lorsque je ré-embraye alors, la roue du moteur ne bloque pas le portail correctement qui peut continuer à bouger manuellement.

Que faire car SOMFY me renvoie vers l'installateur qui n'exerce plus ?
De plus, je suis capable de faire des réglages électroniques ou autre si on m'aiguille.

Merci par avance,