Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai récemment acheté une Tahoma Switch et un pack Alarm Advanced. je vois que sur le site Somfy la Tahoma à été enregistrée et fait partie de "mes matériels". Par contre pas le Link Advanced. Normale?
J'ai eu une déconnexion wifi du link et le GSM n'a pas pris le relais. Est-ce parce que Somfy n'a pas détecter ce matériel?
Si vous pouvez m'éclairer
Merci,
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonsoir Gérard
Les alarmes ne sont pas enregistrée comme les Tahoma.
En cas de perte de wifi le GSM ne prend le relais qu'au bout de 8mn environ.
Le GSM est activé pour une durée de 5 ans gratuitement.
Dans 5 ans pour garder cette fonction il vous en coutera 2.99€ sur la base des tarifs d'aujourd'hui.
Bonjour Jacky et merci pour cette réponse.
J'ai donc refait un essais alarme avec coupure wifi.
ci-dessous le déroulé:
14h8 activation mode nuit sur somfy protect
14h9 arrêt volontaire du wifi
sur link clignotement led wifi plusieurs vert puis un rouge, etc..
14h29 je n'ai toujours reçu aucune alerte m'indiquant la perte du wifi. Est-normale?
14h31 j'ouvre somfy protect
J'ai 3 questions:
Bonsoir Gérard
Question 1 pourquoi pas d'alerte quand le wifi s'arrête.
>> Le wifi est le seul moyen de communication du Link. Pas de wifi = pas de message. Le passage sur le GSM n'étant pas instantané, le message qui est bien envoyé n'est pas relayé.
Vous avez bien dans l'historique de l'application les différentes actions. Je vous ai mis un exemple en copie d'écran
Question 2 Impossible de désarmer le Link sur le réseau de secours.
>> Le réseau de secours ne sert qu'a relayer les alertes. Il ne permet ni la gestion ni la vidéo.
Dans la FAQ ci jointe vous avez la comparaison entre installation WIFI ou GSM
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/440822527...
Question 3 : Un seul message en cas d'alarme
>>> Il n'y a qu'une seule notification par PUSH dans l'application plus un mail et SMS et ce pour chaque utilisateur propriétaire.
Pour les utilisateurs Enfants ou Invités voir le détail ci joint.
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