Question en attente de réponse
Problème pour connecter mon visiophone V350 Connect à l'aplpication
Bonjour,
Après installation de mon visiophone V350 Connect, j'ai voulu l'ajouter sur l'application Somfy Connect.
J'ai suivi les instructions car mon voyant reste bleu fixe. Mais rien ne se passe lorsque je reste appuyé sur le bouton "Reset".
Pouvez-vous m'aider ?
Merci,
Réponses
Bonjour Romain,
Avez-vous quand même essayé de l'installer sur l'application Somfy Protect ?
Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre V350 Connect ?
Bonne journée,
Bonjour Quentin,
Oui j’ai malgré tout tenté de l’installer via l’application sans succès.
Où se trouve le code PIN de mon V350 Connect ?
Cordialement
Bonjour Romain,
Voici la photo où vous pouvez trouver le N° MAC (et non pas le code PIN, erreur de ma part) de votre visiophone.
Il se trouve juste en dessous du QR code.
Bonne journée.
Bonsoir,
Voici le code MAC : 00:76:B1:1E:29:26
Bien cordialement
Bonjour Romain,
Il y avait bien en trace "Fantôme" sur nos serveurs de votre V350 Connect.
Je l'ai donc supprimé. Pouvez-vous refaire un reset de 10 secondes puis réessayer la procédure d'appairage ?
Bonne journée,
Bonsoir,
Je viens de réessayer et rien ne se passe.
Le voyant reste sur le bleu fixe et le réservoir ne fait rien.
Cordialement
Bonjour Romain,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module de connectivité soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée
Bonjour,
Je rencontre le même problème.
associé v350 connect a l'application somfy protect.
message : aucun visiophone detecté.
wfi :ok
connection cables :ok
reset effectué.
La led bleu clignote mais aucune detection aprés 15 tentative.
Pouvez-vous m'aider SVP.
Merci d'avance
Bonjour Antoine,
Est-ce que le Bluetooth est bien activé sur votre téléphone ?
Avez-vous essayé d'appuyer sur le bouton reset du module de connectivité afin de relancer la détection ?
Bonne journée,
Bonjour ,
merci pour votre réponse.
Oui j'ai bien effectué ces actions , en vain.
Bonjour Antoine,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module de connectivité soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée
Bonjour,
Je reviens vers vous concernant mon problème de connection via l'application sur le module de mon visiophone v350 connect.
Je ne retrouve pas le mail que vous m'avez envoyé.
Pouvez-vous svp me le renvoyer?
Merci d'avance
(toons038@hotmail.fr)
Bonjour Antoine,
Je viens de vous renvoyer le mail.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
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