Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Problème lié au régulateur

Bonjour,

Je vous informe que le.boitier de régulation est de nouveau hs malgré le bon fonctionnement durant quelques semaines suite à votre changement du kit solaire.

Dès qu'il doit sortir de la tension il ne fonctionne pas . 26v à vide, 23v branché aux batterie.

Pour preuve j'ai pris les photos avec la photo de la couverture de l'équipe
d'aujourd'hui, 25 Décembre.

Je tiens à dire que les batteries chargées avec chargeur type moto une nuit abouti au même résultat... elles consomment leur énergie jusqu'à au bout puis l'automatisme ne fonctionne plus.

Cordialement.

Pierre D.
Pierre D.

Pierre D.

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    Réponses

    Bonjour Pierre,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre contrôleur de charge soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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