compte non activé

Bonjour,
Nous avons acheté un thermostat connecté V2 et nous n'avions pas installé l'application correctement donc nous avons voulu supprimer l'application et la réinstaller mais nous n'y arrivons pas. Nous recevons un message qui nous dit "votre compte n'est pas activé;...cliquer sur le lien dans le courriel que vous avez reçu à la création de votre compte" alors on nous propose un renvoi de mail de confirmation mais en suivant les directives cela ne fonctionne toujours pas.
Pouvez vous nous aider?
Merci,