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Délai très long suite à ma demande de retour sous garantie le 12 février soit il y a 8 jours ?

Bonjour,
j'ai fais un demande de retour de ma carte électronique SOMFY Réf. 9020669 reçue neuve le 03/02 et qui semble avoir un problème de temporisation puisqu'une fois posée, le vérin M2 se déclenche un peu trop rapidement après que le vérin M1 se soit lancé ; du coup, les 2 vantaux s'entrechoquent et l'auto-apprentissage de la course des vantaux devient impossible...
Mais sur mon compte SOMFY ma demande apparait avec le statut " terminé "... que faire s'il vous plait ?
Merci de votre retour,
Cordialement,

Franck M.
Franck M.

Franck M.

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Nom de l'auteur
Franck M.
Date
20 février 2025
il y a 11 mois
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    Charlot
    Charlot

    Charlot

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    Pour un retour SAV il vous faut un bon de retour pré rempli suite à accord du SAV.
    Avez vous eu ce bon par mail ou tout autre contact ?

    Bonne soirée à vous

    Nom de l'auteur
    Charlot
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    Franck M.
    Franck M.

    Franck M.

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    Bonjour Coyote, bah justement, non, d'où ma question en fait..
    J'ai déjà utilisé cette procédure par le passé mais là, ça ne semble pas fonctionner...
    Merci et bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Franck M.
    Date
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    r

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