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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Scénario de TaHoma ne fonctionne pas?

Bonjour,
J’ai refait 4fois le scénario pour que mes volets se ferme au crépuscule et il y en que 2 sur 13 qui ce ferme

Merci,

Laurence A.
Laurence A.

Laurence A.

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    Réponses

    FRANK V.
    FRANK V.

    FRANK V.

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    bonjour, depuis hier soir j'ai exactement le même problème, sur 9 volets il y en a plusieurs qui ne réagissent pas sur les scénarios ON et OFF.

    Que faire ?

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Laurence,

    Je viens d'effectuer une manipulation sur votre box , pouvez vous me dire si le scénario se joue correctement ?

    Bonne journée

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Frank ,

    Pouvez vous m'indiquer le code PIN de votre box Tahoma ?

    Bonne journée

    Laurence A.
    Laurence A.

    Laurence A.

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    Bonjour suite à votre réponse le scénario du crépuscule fonctionne très bien mais celui de l’aube a des problèmes si j’ouvre mes volets manuellement au 1 premier étage avant le programme du scénario l’aube il se referme quand mes volets s’ouvre au rez de chaussée merci

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Laurence,

    Je vois qu'en effet le scénario prévu à l'aube donne la consigne aux volets du premier étage de se fermer.

    Je vous laisse modifier votre scénario en conséquence.

    Bonne journée

    Laurence A.
    Laurence A.

    Laurence A.

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    Bonjour merci pour votre réponse mais vous parler de modifier mon scénario pour l’aube faut-il que je face deux scénario à part pour l’aube merci

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Laurence, Cela dépend de ce que vous souhaitez exactement à l'aube mais oui vous le pouvez.
    Bonne journée,

    Laurence A.
    Laurence A.

    Laurence A.

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    Bonjour je vous remercie de vos réponses tout fonctionne merci

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Parfait Laurence,
    Je vous en prie,
    Bonne journée,

    Cyrille V.
    Cyrille V.

    Cyrille V.

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    Bonjour je suis dans le même cas scenario programmer et activer et rien ne fonctionne .

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Cyrille,
    J'ai fais une manipulation sur votre box, pouvez vous tester de nouveau?
    Merci,

    Cyrille V.
    Cyrille V.

    Cyrille V.

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    Bonjour merci, cela a l'air de fonctionner. Merci pour votre intervention.

    chris
    chris

    chris

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    Bonjour,
    J'ai défini un scenario de fermeture de volets, il marchait très bien, mais depuis quelque temps l'un des volets ne se ferme pas. Je précise que je lance le scénario avec Alexa.
    Merci

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Chris,
    Je vous invite à supprimer ce scénario et à le créer de nouveau.
    Bonne journée,

    chris
    chris

    chris

    Niveau
    0
    65 / 100
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    J'ai supprimé puis recréé le scenario et maintenant cela marche.
    Merci beaucoup.
    Je pense que cela sera utile à d'autres.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Parfait Chris!
    Bonne journée,

    Olivier
    Olivier

    Olivier

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    Bonjour,
    Je pense avoir le même sopuci suite à la mise à jour de ma Tahoma v2 le 28 mai, les scénarios ne fonctionnent plus correctement. Certain volet ne sont plus pilotés, la prise commandé ne s'éteint plus (alors qu'elle s'allume). Dans le tableau de bord il y a des points d'exclamations qui dise "Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy. Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le service support."
    Le code pin de ma box est: 1201-1434-4485
    Merci d'avance pour votre retour

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Olivier,
    Est ce que vous m'autorisez à supprimes les journées en place dans votre agenda afin que vous puissiez les replacer?
    Merci,

    Olivier
    Olivier

    Olivier

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    Bonjour Vanessa,
    Merci pour le retour, je vous autorise de toute façon plus rien ne fonctionne correctement.
    Merci d'avance

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
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    Equipe

    Olivier,
    C'est fait.
    Je vous laisses les replacer.
    Bonne journée,

    Olivier
    Olivier

    Olivier

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    Vanessa,
    J'ai repositionné les scenario, je vais vérifier ce soir ci cela fonctionne.
    Autre point que je vois, j'ai des messages pile barrée sur des capteurs, or celles-ci ont été changé hier mais le message est toujours là. D'autre part, il y a un point d'exclamation sur la base. Est-ce que vous voyez ce que cela peut être?
    Merci

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Olivier,
    Pouvez-vous supprimer les deux capteurs, les remettre à zéro et les appairer de nouveau?
    Merci,

    Olivier
    Olivier

    Olivier

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    Bonjour Vanessa,
    Je ne pourrais pas faire la dernière manipulation sur les équipements avant ce WE (manque de temps).
    Par contre, suite à la modification des scenarios faites avant, cela ne fonctionne toujours pas correctement.
    Si je prends le log d'hier soir, une lumière aurait dû s'allumer à 21h20, ce qui ne sait pas fait. Je l'ai allumer avec l'appli (OK), les volets auraient dû se fermer à l'éphéméride seulement les volet en RTS se sont fermé 10 à 15min plus tard que prévu. Et la lumière allumé aurai du s'arrêter à 22h30. Il y a plein d'erreur dans le log sur les volet IO.
    Faut-il tout supprimer (scenarios et équipements) et tout refaire?
    Merci d'avance pour le retour

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Olivier,
    Suite à la demande su service support et afin d'ouvrir un incident sur les problèmes d'agenda, merci de me préciser les éléments suivants:

    • PIN de votre box
    • Marque et modèle de Smartphone
    • Version Ios ou Android
    • Version de l'application Tahoma
    • Merci,

    Olivier
    Olivier

    Olivier

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    Bonjour Vanessa,
    Voici le retour demandé:
    PIN de votre box: 1201-1434-4485
    Marque et modèle de Smartphone: Samsung S22
    Version Ios ou Android: One UI 6.1 / Android 14 (il y a une nouvelle version qui doit s'installer ce soir One UI 7.0 / android 15)
    Version de l'application Tahoma: 3.18.14(375)
    Merci d'avance

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Merci Olivier,
    J'ai ouvert l'incident au service support.
    Je reviens vers vous,
    Bonne journée,

    Olivier
    Olivier

    Olivier

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    Bonjour Vanessa,
    je reviens vers vous pour savoir si vous avez des nouvelles suite à l'ouverture de l'incident au support?
    De mon coté, toujours le même état.
    Merci

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Olivier,
    Non je n'ai pas encore eu de retour du service support.
    Je reviens vers vous dès que possible.
    Bonne journée,

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour à tous,
    Nous avons eu la confirmation du service support ce jour.
    Le problème sera résolu lors de la prochaine mise à jour du 8 Juillet.
    Bonne journée,

    Olivier
    Olivier

    Olivier

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    Bonjour Vanessa,
    Mise à jour faite ce matin.
    C'est encore pire qu'avant, plus aucune action sur aucun des équipements n'est pris en compte depuis.
    Il y a des erreurs dans le log.
    Possibilité de revenir en arrière sur le soft?
    Merci pour le retour rapide, j'ai besoin de ma domotique pour la gestion de la maison pendant mes congés.
    Olivier

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