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Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Débloquer ma box tahoma qui est déjà activée

Bonjour,

J'ai un problème la box que j'ai acheté s'affiche comme déjà activée.
Pouvez vous me débloquer la situation.
Voici le pin : 0220-6279-7150
Merci d'avance

Merci,

Jérémy A.
Jérémy A.

Jérémy A.

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Nombre de réponses
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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Jérémy A.
Date
7 avril 2025
il y a 8 mois
question
q
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    Réponses

    Melvin G.
    Melvin G.

    Melvin G.

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    Bonjour, j’ai eu un problème sur l’application HomeKit je n’ai plus accès à mon TaHoma et quand je flash le QRcode sa me dis qu’il est déjà associé à un domicile. Si vous pouvez faire quelque chose merci. Pin : 1236-5630-5364

    Nom de l'auteur
    Melvin G.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Jérémy,

    Je vous ai répondu hier sur un autre post à ce sujet, pouvez-vous me faire un retour sur le post initial ?

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Melvin,

    Je viens d'effectuer une manipulation sur votre box , pouvez vous reprendre l'association avec HomeKit ?

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Melvin G.
    Melvin G.

    Melvin G.

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    Bonjour, oui je peux l’associer à HomeKit merci à vous.

    Nom de l'auteur
    Melvin G.
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    François-Xavier B.
    François-Xavier B.

    François-Xavier B.

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    Bonjour,
    Je viens d’emménager dans une maison équipée d’une box Tahoma, mais celle ci est déjà activée lorsque je rentre le code PIN.
    Est-il possible de la débloquer ?

    Cordialement.

    image.jpg image.jpg
    image.jpg
    1,9 Mo
    17 mai 2025
    Traité
    Nom de l'auteur
    François-Xavier B.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Francois,
    Je peu transferer la tahoma sur votre compte mais il faut d'abord le creer sur somfy.fr puis revenir vers moi pour que je puisse le faire.
    bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Wil F.
    Wil F.

    Wil F.

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    bonjour j'ai le meme probleme ma tahoma que je n'ai jamais ouverte est deja active impossible de m en servir.

    Nom de l'auteur
    Wil F.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Wil,
    Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    r
    Wil F.
    Wil F.

    Wil F.

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    Bonjour,
    Voici mon code pin 1282-4869-8634

    Nom de l'auteur
    Wil F.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Wil,
    pouvez vous me poster une photo du code pin de votre tahoma.
    Je n'arrive pas a la trouver sur le serveur.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
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    Wil F.
    Wil F.

    Wil F.

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    Comme demande voici la photo de mon code pin je ne comprend pas je ne l'ai jamais active depuis que je l'ai achete il y a 4 ans

    tahoma.jpeg tahoma.jpeg
    tahoma.jpeg
    110 ko
    29 mai 2025
    Traité
    Nom de l'auteur
    Wil F.
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    François-Xavier B.
    François-Xavier B.

    François-Xavier B.

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    Bonjour, j’ai un compte somfy.
    De quoi avez vous besoin pour faire le nécessaire. ?

    Nom de l'auteur
    François-Xavier B.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Wil,
    Vous ne m'aviez pas indique le bon code pin.
    visiblement vous l'avez activer il y a 1388 jours avec une adresse mail @orange.fr.
    dois-je la désactiver?
    bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Wil F.
    Wil F.

    Wil F.

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    je ne l ai jamais sorti de sa boite pour la bonne et simple raison que je n'avais pas internet il y avait encore le scotch de securite donc je ne vois pas comment j aurais pu l activer..
    faite le necessaire s il vous plait pour que je puisse m en servir

    Nom de l'auteur
    Wil F.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Francois-xavier,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
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