Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 28 Février 2025

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 28 Février 2025, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Dossier 09651901 evolvia

Bonjour,
Suite à vos conseils par téléphone, j'ai vérifié et renetoyer les cellules.le voyant présent sur les cellules s'éteint lors de l'obstruction de celle ci. J'ai également vérifié les moteurs avec la procédure conseillée et je confirme qu'ils fonctionnent. Et toujours pas de tension sur les moteurs ainsi que le feux clignotant et cela après une remise à zéro du système. Je suspecte le boîtier électronique.
Quel est la suite?

Merci, d'avance de votre aide.

Raoul
Raoul

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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Le boitier est sans doute hs. Quel âge a-t'il ?
    Que vous a-t'on conseillé par téléphone ?

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Raoul
    Raoul

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    Bonjour,
    Le boîtier a 3,5 ans.
    Merci.

    Raoul
    Raoul

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    Quentin B.
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    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Raoul,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe
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