Cession Box Tahoma-demande reinitialisation code Pin

En fait c'est mon ex épouse qui a gardé la maison et la box.
Elle l'utilise à partir de mon adresse mail et voudrait l'utiliser à partir se son adresse à elle en créant un compte à son nom. Cette action est-elle possible sans tout effacer (installation, scénario etc...) ou peut-elle juste changer l'adresse mail du compte?

Bonjour, je viens d’acquérir une box tahoma mais un compte est déjà associé dessus donc impossible de m’y connecter.
Le PIN est : 2061-3348-6704

Merci , Cdlt

Bonjour
Je viens d’acheter une tahoma à Leroy Merlin impossible de me connecter cela me dit qu’il y a déjà un compte
Merci de réinitialiser
Pin 2095-7970-1954
Bonne soirée