Kit connectivité déjà rattaché à un compte

Bonsoir Aurélien
C'est a votre vendeur de le réinitialiser soit en se connectant avec ses identifiants sur Somfy.fr et dans l'onglet produit sur le kit de connectivité il faut cliquer sur Plus d'info et a droite vous avez le bouton de réinitialisation, ou avec le smartphone en suivant la procédure
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rein...

Merci JACKY M.
L'ancien propriétaire a du contacté SOMFY pour que cela fonctionne.

Bonjour,
J’ai le même problème avec le boîtier N 2107-8368-8656. Quelqu’un peut-il m’aider svp.
Merci d’avance… car le vendeur particulier ne me répond pas et je viens de l’acheter sur Vinted…
Merci d’avance

Bonjour,
Pourriez-vous svp détacher du compte de l'ancien propriétaire ce kit de connectivité acheté d'occasion ?
Pin : 2106-5061-9352
Merci d'avance

Bonjour Somfy

Je viens de racheté un kit de connectivité à un particulier et lorsque je souhaite le déclarer, on me dit qu'il est déjà associé à un compte. Pouvez-vous réinitialiser le kit 2103-5644-3068

S'il vous plaît

Crdl,
Duarte David

Bonjour
Votre vendeur peut réinitialiser lui même le Kit en suivant cette procédure
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rein...

Bonjour,
Je viens d’acheter d’occasion un Somfy Connectivity Kit.
Lors de l’installation dans l’application TaHoma, le message « Cette box est déjà rattachée à un compte » apparaît.
Pourriez-vous svp dissocier/réinitialiser ce kit afin que je puisse l’associer à mon compte ?

Modèle : Connectivity Kit
Référence : 5822429C
PIN : 2122-8351-4151

Merci d’avance.

Merci à vous c’est nickel

Bonjour!

J’ai acheté trois Somfy Connectivity Kit auprès d’un particulier. Malheureusement, les trois appareils sont toujours associés à son compte Somfy et je ne peux pas les enregistrer sur mon propre compte.

Pourriez-vous, s’il vous plaît, procéder à leur dissociation/déblocage afin que je puisse les associer à mon compte?

PIN 1 : 2120-9185-3732
PIN 2 : 2120-4779-2499
PIN 3 : 2122-2340-6836

Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour!

Merci pour votre réponse.

J’ai bien créé un compte avec mon adresse e-mail sur Somfy.fr. Cependant, lorsque j’essaie de me connecter, un message m’indique que mon mot de passe est incorrect, alors que je l’ai réinitialisé deux fois et que je suis certain de saisir le bon mot de passe. Il semble donc y avoir un problème technique avec la création ou la connexion au compte.

Par ailleurs, j’ai contacté aujourd’hui le vendeur. Il s’agit d’un magasin spécialisé dans la vente de produits électroniques d’occasion. Ils m’ont indiqué qu’ils n’ont pas accès au compte Somfy auquel les Connectivity Kit sont actuellement associés. Je suppose qu’ils ont probablement acheté ces appareils lors d’une vente aux enchères avant de les remettre en vente.

Je dispose de la facture d’achat délivrée par le magasin et je peux bien entendu vous la transmettre si cela peut vous permettre de vérifier ma situation et de procéder au transfert des trois Connectivity Kit sur mon compte.

Pouvez-vous me préciser quelle serait la procédure dans ce cas, puisque l’ancien propriétaire du compte n’est pas joignable?

Merci d’avance pour votre aide.

Bonne journée!

Bonjour,

Merci pour votre retour. Où puis-je vous envoyer la photo de la box avec le PIN ainsi que la facture?

Merci!