Tahoma V1 connexion refusée : quelle solution?

Bonjour,
En essayant de remédier au problème de programmation qui ne fonctionne plus depuis quelques jours, je ne peux plus me connecter à la tahoma : via TahomaClassic j'ai le message qu'il faut activer la box, via somfy-connect j'ai un message d'erreur serveur si j'essaie de me connecter et si j'essaie de l'activer j'ai le message "déjà activée".
de plus Somfy n'ayant pas prévu que l'on puisse changer d'adresse mail, toutes les réponses (changement mdp par exemple) sont envoyées sur une adresse à laquelle je n'ai plus accès!! Y a-t-il un Yellow sympa pour m'apporter son aide et débloquer la situation? ID 0210-1319-6660

Merci,