Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Suppression icône

Bonjour,
Je vous sollicite pour effacer l’icone (IO862198#2) de ma Tahoma V2. Mon code pin est 1227-2369-7422
De plus je n’arrive pas à ajouter un volet roulant solaire rs100 io à ma Tahoma V2 j’ai un message (L'identification des équipements io-homecontrol a échoué)

Merci,

Ercan T.
Ercan T.

Ercan T.

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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Si vous avez l'application Classic sur votre V2, sachez que les motorisations RS100 solaire n'y sont pas compatibles.
    Si vous souhaitez les intégrer il faudra migrer votre installation Classic vers l'application Tahoma By Somfy.

    Bonne journée.

    Ercan T.
    Ercan T.

    Ercan T.

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    Bonjour du coup il faudrait que j’achète la Tahoma switch ? Mais vu j’ai d’autres volets solaire profalux avec la clé usb zigbee il ne seront donc pas compatible avec la Tahoma switch

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Ça dépend de la référence de vos volets Zigbee.
    Voyez l'extrait de la liste des compatibilités.

    Bonne journée.

    Ercan T.
    Ercan T.

    Ercan T.

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    Non ils ne sont pas compatible merci encore, du coup vous savez comment supprimer j’ai l’icône sur l’application il veut pas se supprimer quand je clique dessus

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Si vous le pouvez, renommez les éléments en "a supprimer01, a supprimer02 ...", un Yellow les supprimera pour vous.

    Bonne journée.

    Ercan T.
    Ercan T.

    Ercan T.

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    Bonjour je peu pas le renommer aussi ça ne fonctionne pas c’est ça que je trouve bizarre

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Attendez l'aide d'un Yellow.

    Bonne journée.

    Ercan T.
    Ercan T.

    Ercan T.

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    Bonjour, j’ai réinitialisé ma TaHoma V2 du coup plus d’icône j’ai reprogrammé tous mes volets mais je n’arrive toujours pas à programmer un volet avec le même message (L'identification des équipements io-homecontrol a échoué) j’avais un volet roulant avant la réinitialisation qui fonctionnait bien en IO mais depuis la réinitialisation je n’arrive plus à le remettre, avec le même message. Cependant j’ai acheté la TaHoma switch pareil mes deux volet en IO ne veulent pas se configurer

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    C'est normal, il faut réinitialiser les motorisations car dû à la réinitialisation du V2, la clé de sécurité io a changé. Il faudra qu'il y ait la même clé sur les 2 TaHoma.

    Ercan T.
    Ercan T.

    Ercan T.

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    Bonsoir vous savez comment on réinitialise le volet du coup

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Si vous parlez du volet solaire. Voyez ceci:

    Bonne journée.

    Ercan T.
    Ercan T.

    Ercan T.

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    Bonjour du coup j’ai eu Somfy au téléphone tout a été programmé encore merci

    Jonathan R.
    Jonathan R.

    Jonathan R.

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    Bonjour je n’arrive pas à supprimer mes 2 ancienne porte de garage sur mon appli TaHoma comment faire

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