Question en attente de réponse
Camera ne s'allume plus
Bonjour,
Ma camera Somfy externe SF6100E ne donne plus signe de vie. Elle est quasi neuve, et a fonctionné quelques jours (les modes intrusions, le wifi, et même la lumière branchée dessus). Maintenant, je n'ai plus aucune signe de fonctionnement.
En regardant le forum, j'ai cru comprendre que la bonne manipulation à faire était :
- debrancher longtemps la caméra
- faire un reset de plus de 30 sec.
j'ai même pour cela démonter la caméra de son installation pour la brancher directement sur une prise faite exprès pour le test.
Que faire à prèsent ? Avez vous des conseils svp ?
Merci pour votre aide.
Réponses
Bonjour Matthieu,
Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.
Quel est l'état de la LED ?
Bonne journée.
Voici le Mac
0076B1094BF7
La led est éteinte
Bonjour Matthieu,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
Bonjour,
Pour ne pas avoir a faire de nouveau sujet avec la même problématique. Les miennes ont fonctionné près de deux ans et puis plus rien, du jour au lendemain sur deux caméras en même temps. J'en ai une 3ème qui fonctionne très bien
J'ai tenté un ON/OFF au compteur, débrancher 48h de la platine, mais les LED ne s'affichent plus.
(1) MAC : 0076B1085C42 - 2040 - SF6100D
(2) MAC : 0076B1077668 - 1921 - SF6100C
Je vous remercie d'avance pour vos retours
Bonjour Damien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
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