Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

1ere connexion d'une Tahoma Switch

Bonjour,

Je n'arrive pas à connecter ma Tahoma Switch. C'est une 1ere connexion, le compte est bien enregistré, mais il ne prend pas le mot de passe. J'ai essayé de réinitialiser le mot de passe sans succès.

Merci,

Didier S.
Didier S.

Didier S.

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    Réponses

    Bonjour Didier
    Si vous avez déjà un compte chez Somfy il faut choisir "je n'ai pas de compte Tahoma" puis renseigner avec le compte que vous avez.

    Pour réinitialiser le mot de passe il faut utiliser ce lien
    https://accounts.somfy.com/resetting/request

    Didier S.
    Didier S.

    Didier S.

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    Merci Jacky
    J'ai essayé et cela ne fonctionne pas ,
    le système met un message d'erreur "pour des raisons de sécurité, après 10 tentatives erronées vous devrez attendre 5 min avant de réessayer "
    le mot de passe est pourtant correct !

    Merci

    Didier S.
    Didier S.

    Didier S.

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    Merci Jacky
    Avec ce lien je me connecte bien à mon compte SOMFY, je vois ma box qui est en statut déconnectée.
    Donc le mot de passe est bien le bon mais impossible de connecter la Tahoma...

    Didier S.
    Didier S.

    Didier S.

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    encore merci Jacky
    je viens d'essayer les déconnexions/reconnexion, cela ne change rien

    Didier S.
    Didier S.

    Didier S.

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    oui merci beaucoup

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