Intellitag non reconnu après changement de pile ?

Bonjour,

Je rencontre un souci avec un Intellitag... après changement de pile, impossible de faire en sorte qu'il soit reconnu malgré toutes mes tentatives, et toutes les instructions trouvées sur ces forums (y compris essayer d'autres piles, re-connexion Wifi, rapprochement du link advanced, et même remise à zéro complète...).
J'ai essayé via le support, mais on me demande une adresse mac/link one ... je ne vois pas ce que c'est ?

Je n'ai pas la date d'achat (environ 2-3 ans) car il s'agissait d'un produit reçu par Somfy lors d'une opération promotionnelle, quelque chose comme "1 Intellitag offert pour 300€ d'achat" si mes souvenirs sont bons.

Bref, je ne sais plus quoi faire, merci :)