Question en attente de réponse
Batterie DOOR KEEPER
Bonjour,
J'ai installé un DOOR KEEPER sur ma porte BELM il y a un peu plus de 2 ans.
La batterie dure environ 6 mois puis je reçois un message m'informant que la batterie est faible et là, c'est le drame.
Impossible de recharger la batterie! J'utilise pourtant un chargeur USB-C et j'ai tout tenté : testé plusieurs chargeurs différents, plusieurs prises différentes, mais rien n'y fait et le pire c'est que j'en suis à ma 4eme batterie !
A chaque fois ils me renvoient une batterie en SAV qui durent environ 6 mois. La dernière en date je suis parvenu à la recharger une fois (donc elle a du durer environ 9 mois) et là plus rien. Quand je la branche je n'ai aucun voyant qui s'allume (voir photo en PJ).
Je ne peux pas croire que je suis malchanceux au point de recevoir 4 fois de suite des batteries défectueuses (et je ne pense pas être non plus idiot au point de ne pas savoir charger une batterie en USB-C...).
Quelqu'un a-t-il déjà rencontré ce problème?
Est-ce que ça ne pourrait pas venir du DOOR KEEPER en lui même?
Cela me fait penser à un fabricant de volet roulant qui a eu un défaut sur certaines de ses télécommandes qui "vidaient" les piles de façon prématurée.
Merci d'avance pour vos retours
Merci,
Réponses
Bonsoir Matthieu
Elle descend en dessous du seuil minimal de recharge ce qui détruit la batterie
Il faut avoir une deuxième batterie pour pouvoir recharger plus tôt.
Bonjour Jacky et merci pour votre réponse
Non pas du tout. Par exemple il y a un mois, lorsque j'ai pris la photo de la batterie branchée (aucun voyant de charge ne s'allume), l'état de batterie via l'application SOMFY KEY m'indiquait que celui-ci était "normal".
Et aujourd'hui je reçois une notification "batterie faible" ce qui signifie que la batterie ne s'est pas chargée il y a un mois.
D'ailleurs s'il existe vraiment un seuil critique, il faudrait diversifier les statuts d'état de charge de la batterie (en % par exemple?) car il n'y a que deux statuts "normal" et "faible"
Matthieu la batterie est donnée pour une durée d'un 1 an en usage familiale.
La votre ne dure que 6 mois.
Soit la serrure a un défaut soit vous l'utilisez dans une location type Airbnb
Vous disposez de deux moyens pour savoir si la batterie doit être rechargé.
En premier le voyant du moteur et ensuite l'alerte sur le smartphone.
Le voyant du moteur est beaucoup plus précis car il vérifie la puissance a chaque utilisation.
Cette serrure ne doit pas être utilisée en dehors du cadre familiale.
Bonjour ,
Je rencontre un probleme de niveau de charge de ma batterie.
Je n'arrive plus à recharger la batterie correctement. Je la mets en charge une nuit complete , le niveau augmente légèrement (et sort du niveau rouge indiqué sur l'application somfy) mais assez rapidemment, le niveau de charge revient dans le rouge (apres 1 ou 2 journée) une fois la batterie remis dans la serrure.
Je rajouterai trois choses :
- la serrure est tres peu sollicité car c est une residence secondaire et la charge diminue même lorsqu il n y a personne
- la batterie fonctionnait parfaitement jsuque recemment
- j ai migré sur l application somfy protect recemment merci pour votre aide
Bonsoir Frédéric
Votre batterie est HS.
Voir extrait de la documentation juste au dessus.
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
chargeur usb batterie door keeper
Bonjour, Quel type de chargeur conseillé pour charger la batterie BL7812 ? Peut-on la charger en la branchant sur une prise ordi ? Merci, BrunoMerci Jacky M. -
Support batterie door keeper
Bonjour, j'ai commandé une batterie door keeper, celle-ci m'a été livrée sans le support de batterie. La batterie ne peut donc pas se fixer sur le door keeper. Ce support...bonjour, c'est la première fois que je vois un support de batterie sur la batterie de la DK... Pour moi y'en a pas besoin, la batterie se clicte toute seule dans son logement. -
Problème d'installation de la serrure connectée Door Keeper
Bonjour, Suite à l'avertisssement de cessation de fonctionnement de mon ancienne serrure connectée Spmfy, j'ai commandé une Door Keeper. Quand j'essaye de l'installer sur...Bonjour Avez vous des news? Christophe cest embêtant car je t'assure Nuki aussi a des soucis... Testé dans mon ancien logement. Je défends pas Somfy mais bon je te préviens. -
Dysfonctionnement critique après migration Somfy Keys vers Somfy Protect - Door Keeper inutilisable
Bonjour, Je rencontre un problème majeur avec ma Door Keeper suite à la migration obligatoire de Somfy Keys vers Somfy Protect. Mon système, qui fonctionnait parfaitement...Bonjour En passant de Somfy keys à Protect, ma passerelle ne fonctionne plus. Je vois que vous ne la commercialisez plus. Quelle est donc celle qui la remplace car je ne peux... -
door keeper ne s'allume plus?
Bonjour, Après quelques difficultés pour installer la passerelle, ma serrure door keeper a bien fonctionné un jour et depuis plus rien, elle est éteinte malgré une batterie...
-
-
-
