Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai un souci avec ma caméra outdoor. J'essai de refaire son installation mais j'ai un message qui me dis caméra déjà installée sur un autre site. J'ai toujours eu cette caméra et elle fonctionnait bien avec tahoma v2 et les problèmes sont intervenues lorsque j'ai voulue installer la tahoma switch.
MAC: 0076B1070185
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Avez vous une solution
Merci,
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonsoir Michel
Cette caméra fonctionne avec Somfy Protect
Si vous ne la voyez pas dans l'application, cliquer sur le nom du site d'installation en haut du premier écran.
Si il y a un autre site, cliquez dessus pour voir si la caméra est installée dessus
Bonjour,
Oui ma caméra est sur un autre site.
Que dois-je faire ?
Merci
Vous la supprimer.
Aller dans mes équipements sélectionner la caméra et tout en bas cliquer sur supprimer
Bonjour,
J'ai retrouvé ma caméra , elle me voit bien mais quand je vais sur médiathèque je ne vois rien et de plus je n'ais pas de retour sur mon téléphone.
avez vous une solution
Merci
OK
Attendez l'aide d'un Yello.
Bonjour Michel,
Quand vous dites "je ne vois rien dans la médiathèque et pas de retour sur le téléphone", c'est quoi exactement le problème.
Pouvez-vous également poster des captures d'écran.
Bonne journée.
Bonjour,
Avant j’avais une notification sur mon téléphone et maintenant plus rien. Peut être que j’ai mal refait l’installation..
Merci
Bonjour Michel,
Si vous activez la détection et que vous faites un test, est-ce que la caméra vous détecte ?
Bonne journée.
Bonjour,
Oui je suis détecté mais aucun événement
Merci
Michel,
Je ne vois aucune détection sur votre caméra, pouvez-vous refaire le test.
Bonne journée.
Bonjour,
Excusez-moi vous avez raison je ne suis pas détecté
Merci
Michel,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.
Bonne journée.
Bonjour,
Si je supprimais tout simplement et réinstaller quand pensez-vous ?
Merci
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