Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

1 Intellitag sur 8 non reconnu lors d’un changement de pile

Bonjour,
Après avoir procédé au changement de pile de plusieurs Intellitag, j’en ai un qui n’est plus reconnu. Je l’ai supprimé et j’ai tenté à plusieurs reprise de l’ajouter de nouveau mais rien n’y fait, même en utilisant des piles différentes ou en bougeant les languettes.
Pouvez-vous m’indiquer la procédure à suivre ? La garantie sur ce produit est de 3 ou 5 ans ?
Merci d’avance !

François G.
François G.

François G.

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    Réponses

    Bonjour François,

    Il faudrait faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau et refaire l'installation de l'intellitag.

    Bonne journée.

    François G.
    François G.

    François G.

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    Bonjour Morgan et merci pour votre réponse.
    J’avais justement regardé les sujets similaires au mien avant de poster et j’avais vu qu’il était recommandé de faire un changement de réseau wifi sur le link puis une réinstallation de l’Intellitag.
    J’ai tenté la procédure mais l’Intellitag n’est toujours pas détecté. Même en se rapprochant du Link à environ 50 cm.
    Bonne journée également

    Bonjour François,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

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