Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

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Les sujets Domotique

Impossible de connecter tahoma a ma wifi

Bonjour
J'ai acheté une tahoma d'occasion
Elle bloque a l'étape connection wifi avec message "une erreur est survenue veuillez réessayer ou contacter le support"
Pin 2072 5353 9184
Nous avons essayer plusieurs câble d'alimentation
Réinitialisation avec aiguille
Essai sur plusieurs box différente toujours le même problème

Merci d'avance pour votre aide

Merci,

Erevan M.
Erevan M.

Erevan M.

Niveau
0
32 / 100
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Consultations
consultée 48 fois
Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Erevan M.
Date
9 juin 2025
il y a 6 mois
question
q
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    Réponses

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
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    Equipe

    Bonjour Erevan,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Vous pouvez refaire l'activation dés a présent.
    bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Loic V.
    Loic V.

    Loic V.

    Niveau
    0
    56 / 100
    points

    Bonjour

    Je n’arrive plus à me connecter à mon application avec le wifi . En 5G aucun soucis . J’ai redémarrer , réseter , relancer ma box rien n’y fait .

    Il y a t’il une autre procédure que je peux faire ?

    Nom de l'auteur
    Loic V.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Loic,
    Pouvez vous m'indiquer votre FAI ainsi le modele de votre box internet et le modele de votre telephone.
    sur ce reseau wifi arriver vous a accedez a cette page : https://accounts.somfy.com/login
    bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Benjamin S.
    Benjamin S.

    Benjamin S.

    Niveau
    0
    44 / 100
    points

    Bonjour,
    J'ai eu une coupure de courant ce qui a deconnecte la.box Tahoma. J'essaie désespérément de la reconnecter mais sans succès. Je n'arrive pas à passer l'étape "activer la localisation". Même activée, ça ne fonctionne pas. J'ai rebooté la box Tahoma, j'ai rebooté le Wi-Fi, rien n'y fait.
    J'ai besoin d'aide svp.
    Cdt

    Nom de l'auteur
    Benjamin S.
    Date
    réponse
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    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
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    Equipe

    Bonjour Benjamin,
    Merci de supprimer et télécharger de nouveau l'application et testez de nouveau.
    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r

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