Dissocier Tahoma V2 compte

Bonjour,

j'ai suivi le mode d'emploi dispo sur le site :

Dans l'application TaHoma, cliquez sur les 3 petits points en bas à droite. ...
Cliquez sur "Aide & fonctions avancées" ...
Ensuite "Supprimer mon installation" ...
Puis sur "Réinitialiser mon installation" ...
Vous pouvez laisser les équipements appairés en appuyant sur "Oui"

tout a été fait sans erreur ... mais quand je souhaite Initialiser la box avec un nouveau mail, il me dit que la box est déjà référencé avec un compte ...
Pouvez vous dissocier complétement ma box Tahoma V2 merci. Je n'ai plus accès a mon ancien compte Login + password.

Pin : 1201-3633-0151

Merci, bonne journée