Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Déclenchement alarme sans incident dans journal

Bonjour,

J'ai des déclenchement d'alarme intempestif entre 5h30 et 6h30 depuis 2 nuits... ce matin, j'ai remis l'alarme et elle e déclencher à nouveau à 6h50...

Avez-vous des pistes?

Bonne journée.

Merci,

Christophe A.
Christophe A.

Christophe A.

Niveau
0
91 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Christophe
    Quand il y a déclenchement sans information dans le système c'est qu'il y a deux détecteurs dans le même espace de surveillance qui se contredisent.
    Les cas les plus courant
    Détecteur de mouvement ou caméra dans l'entrée qui est surveillée par un intellitag.

    Deux détecteurs de mouvement dans la même espace
    Deux caméras dans le même espace
    Un détecteur de mouvement et une caméra dans le même espace.

    Dans tous les cas c'est un détecteur de mouvement ou une caméra qui génère le défaut

    Pour faire le test, aller dans le paramétrage de la fonction Nuit et désactiver les radars et les caméras.
    Utiliser le mode nuit à la place du mode jour pour voir s'il n'y a plus de déclenchement.

    Ensuite vous réactiverez un a un les détecteurs avec test a chaque fois pour trouver le fautif.

    Christophe A.
    Christophe A.

    Christophe A.

    Niveau
    0
    91 / 100
    points

    Merci pour cette réponse. Cette nuit nouveau déclenchement, j'ai attendu la sirène pour avoir quelque chose au niveau du journal. L'intellitag a détecté une ouverture inexistante.

    Cedric
    Cedric

    Cedric

    Niveau
    0
    21 / 100
    points

    Bonjour, j'ai eu le même soucis. J'ai eu plusieurs déclenchement. J'ai désactivé les intellitags et seul la caméra extérieur est activé en mode nuit. Le problème s'est de nouveau répété et aucune information sur la cause du déclenchement. Pouvez vous m'aider.

    Merci par avance

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Cédric
    C'est l'inverse qu'il faut faire.
    Il faut laisser les intellitags et désactiver camera et radar.

    Cedric
    Cedric

    Cedric

    Niveau
    0
    21 / 100
    points

    Ok merci. Je vais tenter cela cette nuit

    Haut de page