Problème d installation Outdoor somfy 2

Bonsoir
Attention cette caméra peut se connecter en wifi 2.4 et en wifi 5.

Si vous avez déjà des caméras il est préférable de la connecter en Wifi 5 pour équilibrer votre réseau.

Par contre le problème est toujours le même. Votre box internet à un seul nom de réseau pour tout les wifi et la caméra n'arrive pas à s'y retrouver.

Sur votre box internet désactiver tout les wifi sauf celui sur lequel vous voulez installer la caméra.

Connectez votre smartphone sur le wifi de la box et installez la caméra. Quand elle sera installée vous pourrez réactiver tout les wifi

Avez-vous réglé la box suivant mes instructions.

Non je ne suis pas dispo pour faire la manipulation ce matin.
le but est de l installer chez mon père qui n a aucune installation pour l instant .
Mais ça ne fonctionne pas chez lui non plus

Les instructions s'applique a toutes les box internet.

Je pense que je m explique mal apparemment
Chez mon père sa box n est connecté à aucune connexion wifi actuellement.
Elle sert juste à avoir le téléphone fixe mais elle a quand même l abonnement internet.
Il n y a pas d autres réseaux wifi chez lui qui de la caméra et mon téléphone quand j essaye de l installer

Si la box de votre père a plus de 7 ans, il est possible qu'elle ne dispose que d'un seul wifi le 2.4.

Si elle est plus récente elle a au minimum le wifi 2.4 et le wifi 5 et le tout regroupé sous un même nom de réseau.
Et c'est ce regroupement qui pose problème pour certaine installation.

Maintenant je vais anticiper la réponse des Yellos.
Pour savoir si le problème vient de la caméra ou de la configuration des box internet faite une installation en partage de connexion.

Pour Android

Pour Iphone

Oui je pense que la box orange a quelques années.
Je vois ça pour faire un partage de connexion
La caméra peut-elle fonctionner en wifi 2.4?

Oui 2.4 et 5 c'est la particularité de la V2 avec en plus Humain détection.

Bonjour
Impossible de connecter cette caméra
Vivre le progrès !
La version 1 n a pas ce problème de connexion.
J'ai partagé la connexion

Attendez l'avis d'un Yello

Bonjour
Merci de votre aide.
D accord je pourrais vous faire ça.
Je reviens vers vous demain.
Merci
Bonne journée

Verdict toujours impossible de se connecter à cette caméra .

Bonjour
Revenons à mon problème
Avez vous trouvé une solution à mon soucis d'enregistrement de ma caméra ?
Merci
Cordialement david

Test réalisé avec un autre smartphone en partage de connexion même résultat: la lumière clignote en blanc et toujours le même message d’erreur. Tout comme David F et de nombreux clients au vu du nombre effarant de post à ce sujet , le problème viens vraisemblablement de chez vous. Y a t il réellement une solution ? Le matériel est défectueux ? Les serveurs sont HS ? Problème de développement des tuyaux de communication ?

Bonjour Raphael
En fait il faudrait commencer par connecter l'Outdoor V2 en partage de connexion pour qu'elle se mette a jour.

Le durcissement des paramètres de sécurité sur les box internet entraine un blocage lors de la mise à jour de la caméra et comme l'installation est partielle, vous ne pouvez plus finir l'installation.

Un Yello va réinitialiser l'installation. Je vous conseil de faire la première installation en partage de connexion.

C’est ce que j ai fait après le message m’invitant à le refaire, j ai utilisé un autre mobile pour le partage avec un autre opérateur et ça ne marche toujours pas. D ’un point de vue réseau domestique, la caméra est reconnue connectée et ne subit aucun blocage de la part du FAI. Les normes ne sont pas vraiment récente surtout une fois que la plupart des sécurités nous ont été fait retirer. Rien d’un point de vue utilisateur ne peut expliquer qu’un matériel moderne comme la caméra outdoor 2 ne soit pas capable de s’installer sur des box peu importe le FAI dont les normes de connexion datent de près de 20 ans. C’est la deuxième caméra même modèle même problème.

Je vous fait un retour d'expérience sur la base de toutes réponses que je vois depuis 2018.

La votre caméra est partiellement installée et il faut qu'un Yello réinitialise l'installation, et il va vous demandez de commencer en partage de connexion pour vérifier que ce n'est pas un problème sur la box.

D'ou mon conseil de commencer par le partage, mais maintenant il faut attendre la réinitialisation.

Bonjour morgan
J ai plus de nouvelle par rapport à mon problème.
Je vais pas quand même mettre 250€ à la poubelle.
Est elle encore sous garantie ?
Merci
Cordialement david

David l'Outdoor 2 vient juste d'être commercialisée et elle est garantie 5 ans

Visiblement Somfy rencontre un problème avec son installation.
Il faut attendre le retour du ticket ouvert par Morgan auprès des services techniques.

Dans tous les lancements commerciaux il y a toujours des couac, pas de chance quand on est dedans.

Bonjour jacky
D accord il faut attendre toujours attendre !
Je suis pas près d avoir une caméra fonctionnel si je comprends bien.
Merci de votre réponse.
Bonne journée
Cordialement david

Bonjour,

Je viens également d'installer une camera Somfy outdoor 2 et comme beaucoup sur le forum je n'arrive pas à finaliser l'installation lors de la connexion au wifi : led cligotante de couleur blanche.
Je capte pourtant très bien le wifi près de la caméra et celle-ci apparait bien dan la liste des équipements connectés à mon réseau.
Est-ce qu'un Yello pourrait svp vérifier si ma camera apparait sur les serveurs ?
Adresse MAC : 00:76:B1:24:01:B0

Merci d'avance

David G

PS : J'en ai une 2ème à installer avant mon départ en vacances... ça semble mal parti...
Est-ce une malfaçon de ce produit ? Ce qui expliquerait qu'il n'apparaisse plus en stock ? (retrait de la vente ?)

Bonjour David
Installer la deuxième en partage de connexion avec un deuxième smartphone.

Bonjour,

Merci JACKY M pour votre réponse.

J'ai donc tenté d'installer la 2ème caméra via le partage de connexion avec un 2ème smartphone pour le réseau wifi et rein à faire... idem que pour la 1ère caméra, l'installation fini par échouer avec la LED blanche qui clignote.
J'ai recommencé plusieurs fois après réinitialisation mais toujours le même résultat...

Est-ce qu'un Yellow pourrait me venir en aide svp ?

Voici les adresses MAC des 2 caméras :

00:76:B1:24:01:B0
00:76:B1:24:01:42

Merci d'avance

David G