Assistance SOMFY en ligne déplorable

Bonjour,

Suite à l'achat de ma maison auprès d'un particulier âgé, nous avons récupéré du matériel de sécurité de marque SOMFY,

Le vendeur a laissé dans la maison des équipements déjà installés (détecteurs aux fenêtres, hurleur, camera..) mais pas de centrale de control ou autres éléments complémentaires. Nous avons donc souhaité remettre en marche le système et connecter ces appareil avant de compléter avec l'achat des équipements manquants.

Ces éléments étant toujours enregistrés sous le compte de l'ancien propriétaire avec lequel nous n'avons plus de contact ni de moyen de le contacter (En un an, aucun retour, nous ne savons même si ce monsieur est encore vivant puisque très âgé au jour de la vente....)

Nous nous sommes donc tourné vers ce Forum, et résultat.. aucune considération de la situation, des réponses robotiques nous disant de contacter le propriétaire avant de verrouiller le sujet sans même avoir lu notre message puisque nous avons déjà essayé... Quel professionnalisme !

Résultat, du matériel quasi neuf qui sera jeté. A l'ère de l'écologie et vu le prix des éléments c'est regrettable.

Très mauvaises expérience de vos services que je ne recommanderais pas

Cordialement,

Antoine G

screen 2.png

screen 2.png

66 ko

23 juillet 2025

Traité

screen 1.png

screen 1.png

72 ko

23 juillet 2025

Traité