Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Quelle garantie pour un Badge SOMFY Protect défectueux ?

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IMG_20250815_1119...
1,3 Mo
15 août 2025
Traité

Bonjour,

Un de mes badges est défectueux, il clignote en permanence et n'active ou ne désactive plus l'alarme.

J'ai procéder à un réappairage et changé la pile, mais rien n'y fait.

Merci pour votre aide.

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IMG_20250815_1119...
1,3 Mo
15 août 2025
Traité
Eric R.
Eric R.

Eric R.

Niveau
0
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Consultations
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11 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Eric R.
Date
15 août 2025
il y a 4 mois
question
q
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    Réponses

    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Bonjour Eric,

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    Gautier H.
    Gautier H.

    Gautier H.

    Niveau
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    points

    Bonjour,

    Je me permets de réagir à ce post étant moi-même dans l'impasse avec 2 badges qui clignotent aléatoirement et ne fonctionnent plus. J'ai essayé avec des piles neuves et testé toutes les procédures trouvées sur le forum mais rien n'y fait.

    Je vous remercie par avance pour votre aide,

    Bien cordialement,
    Gautier

    Nom de l'auteur
    Gautier H.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Bonjour Gautier,

    Pouvez-vous poster des photos de l'intérieur du capot et de l'intérieur du badge sans pile.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    Gautier H.
    Gautier H.

    Gautier H.

    Niveau
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    93 / 100
    points

    Bonjour Morgan,

    Merci pour votre réponse, vous trouverez ci-joint les photos de l'intérieur de mes 2 badges défectueux.

    Vous en souhaitant bonne réception,
    Bien cordialement,
    Gautier

    20250826_202230_badges.png 20250826_202230_badges.png
    20250826_202230_b...
    570 ko
    28 août 2025
    Traité
    Nom de l'auteur
    Gautier H.
    Date
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    r
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
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    points
    Equipe

    Bonjour Gautier,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    Adrien
    Adrien

    Adrien

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    Bonjour !

    J’ai aussi un problème de badge défectueux qui clignote en permanence et n'active ou ne désactive plus l'alarme.

    J'ai procéder à un réappairage et changé la pile, mais rien n'y fait.

    Ci joint une photo de l’intérieur de ce badge.

    Merci pour votre aide !

    image.jpg image.jpg
    image.jpg
    4 Mo
    3 septembre 2025
    Traité
    Nom de l'auteur
    Adrien
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    r
    Morgan F.

    Morgan F.

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    4
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    Equipe

    Bonjour Adrien,

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    r
    Jose A.

    Jose A.

    Niveau
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    53 / 100
    points

    Bonjour,

    J’ai le même problème avec mon badge deja change en 2024 pour le meme problème. Pouvais vous me dire quoi faire pour le remplacer svp.

    Merci.

    IMG_2662.png IMG_2662.png
    IMG_2662.png
    210 ko
    16 septembre 2025
    Traité
    Nom de l'auteur
    Jose A.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour José,

    Quel est le problème exact ?

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    r
    Christophe S.
    Christophe S.

    Christophe S.

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    0
    12 / 100
    points

    Bonjour
    Nos deux badges ne répondent plus. (installation complète somfy protect advance acheté il y a trois ans). Piles changées. Aucun voyant rouge qui apparaît lorsque l'on appuie sur les touches. Merci d'avance pour votre aide ou sav. Ci-joint l'intérieur
    Cordialement
    Christophe

    20251201_115221.jpg 20251201_115221.jpg
    20251201_115221.jpg
    1,3 Mo
    1 décembre 2025
    Traité
    Nom de l'auteur
    Christophe S.
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    réponse
    r
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
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    Equipe

    Bonjour Christophe,

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    réponse
    r

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