Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

sénarii planifiés ne se lancent pas sur Tahoma Switch

Bonjour,

les sénariis planifiés que j'ai créé ne se lancent pas. Je ne sais pas quoi faire.
J'ai procédé à une réinitialisation de la Tahoma, mais rien n'y fait.
pourriez-vous m'aider?

Merci d'avance,

Damien C.
Damien C.

Damien C.

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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Est-ce que vous l'avez resynchronisée avec le serveur ?

    Damien C.
    Damien C.

    Damien C.

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    Bonjour,
    J'ai bien effectué la resynchronisation aux serveurs, mais le problême persiste.
    Merci de votre retour.

    Cordialement

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Laissez ici sans crainte le pin du TaHoma et attendez l'avis d'un Yellow.

    Bonne journée.

    Damien C.
    Damien C.

    Damien C.

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    Bonjour,

    Est ce qu'un yellow pourrait enquéter sur mon problème?
    Mon code pin est: 2026-0824-4372

    Merci d'avance

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Damien,
    Est ce que je peux supprimer les scénarios présents dans votre box afin que vous puissiez les créer de nouveau?
    Merci,

    olivier D.
    olivier D.

    olivier D.

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    Bonjour, j'ai le même soucis de planification de mes scénarios. Je crée un scénario pour activer mon alarme Somfy par tahoma par exemple a 8h00, mais il ne ce lance pas. Un yellow peut-il regarder pourquoi ?
    Pin 1211-9128-8820.
    Merci d'avance

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Olivier,
    En effet un incident a été ouvert au service support.
    Je reviens vers vous dès que cela est résolu.
    Bonne journée,

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour à tous,
    En effet le problème à été résolu hier.
    Merci à tous et bonne journée,

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