Pourquoi changement d'adresse IP Protexial ?

Bonjour,
Ayant solliciter les équipes Somfy et Orange maintes et maintes fois, en vain, je vous sollicite sur le forum.
voilà mon problème, je n'arrivais plus à avoir accès à distance à mon alarme PROTEXIAL. Somfy me dit de faire une remise à 0 de mon module. Tout se passe bien, nouvelle adresse IP, accès à distance, le top quoi ! Mais quelques semaines plus tard, de nouveau plus d'accès ... Quelques appels par ci par là à Somfy, ils me disent d'appeler Orange car en discutant on en déduit que cela vient peut-être de ma box (LiveBox 6 fibre). Aujourd'hui orange décide de faire une réinitialisation usine de ma box. Je fais également une remise à 0 de mon module, puis nouvelle IP pour ma protexial et de nouveau accès ! Super ! Mais la joie est de courte durée, 2 h plus tard plus aucuns accès ... Et l'adresse IP de mon alarme a changer, elle commence désormais par 224 au lieu de 192 ...
je suis dans le désespoir... Voici quelques infos si ça peut permettre à quelqu'un de m'aider :

• Protexial de 2018
• changement d'adresse IP de l'alarme
• Après remise à 0 du module, règles NAT dans interface box OK
• Actuellement ports 80 et 443 fermés mais ouverts après une remise à 0 du module et accès sur ordinateur
Je pense que parfois j'arrive à me connecter et je me dis (j'espère surtout) que ma centrale n'est pas HS ...
Somfy me disait aussi de rappeler Orange pour savoir si l'IP de ma box est en IPV4 ou IPV6, qu'en pensez-vous ?

Merci par avance pour votre aide,