Door Keeper - Dysfonctionnement suite migration Somfy Keys vers Somfy Protect

Bonjour
Pour résoudre ce problème, rebootez votre box internet.

Bonjour, 3 mois pour paramètrer , 2 ans utilisation avec quelques problèmes. Et maintenant imposer somfy protect et on est repartie pour tout refaire reset de l'installation puis impossible de voir le wifi gateway
Besoin d'aide et triste davoir fait confiance à somfy pour la serrure

Bonjour,
J'ai également passé plusieurs heures à tout reconfigurer, pour un retour presque à la normale. En effet, voici les éléments qui à ce jour manquent et dont je me servais habituellement :

• définition d'un jour et d'une heure de validité pour le clavier à code associé (pratique pour la femme de ménage). Maintenant, elle a accès tous les jours de la semaine 24/24, au lieu de 2h par semaine sur son créneau de passage...
• impossible de gérer les profils une fois qu'un badge ou code a été associé.
• fonction de génération de code aléatoire pas disponible
• Everlock fonctionnait très bien avant, maintenant c'est pas fou, le verrouillage se fait alors que la porte est encore entrouverte.
• avant, possibilité d'ajouter un badge en saisissant le code dans l'application, maintenant obligation d'enregistrer le badge de manière physique

Quelles sont les fontionnalités qui vont être rajoutées parmi celles que je viens de citer ? En effet elles étaient très utiles et avaient conditionné mon choix de la solution Door Keeper. En l'état actuel, l'usage et l'expérience ne sont pas trs satisfaisantes : une regression générale assez désagréable !

J’ai le même problème. La migration s’est bien passée puis les serrures ne communiquent plus avec les passerelles et l’application m’annonce des problèmes de connexion avec les appareils. Marre des changements qui nous donnent des sueurs et engendrent des pertes de temps considérables

Bonjour,

Je valide 100% le message de Thomas N.
@SOMFY je suppose que ces fonctionnalités vont être reprises rapidement dans Protect?
Elles étaient très pratiques et j'ai choisi la solution pour cela!
Merci pour le retour.

Bonjour bonne nouvelle ma serrure fonctionne apres 2 appels a somfy ils ont du la supprimer du serveur pour que je puisse la valider cout 3€...
Bien reste encore la connexion a tahoma qui ne fonctionne pas encore....3€

Bonjour,
Je rebondis sur les problèmes rencontrés par monsieur,
J’ai moi meme un problème depuis maintenant 1 semaine à tenter de reconfigurer mon door keeper, ma passerelle ne reconnaît ne se connecte plus à mon wifi, alors que tous mes autres équipements fonctionne ! Ayant dû supprimer somfy keys, comme l’indique la procédure, je n’ai plus aucun moyen d’utiliser nos téléphones ! nous nous retrouvons ce jour à utiliser notre serrure manuelle, qui se verrouille en plus à peine la porte fermée, sans pouvoir la contrôler à distance. Après à peine 6 mois d’installation et d’utilisation,, nous nous retrouvons bloqués. La migration de l’application est un échec total, merci d’avance pour votre aide rapide.

Bonjour Morgane pouvez-vous regarder aussi si ma passerelle si elle est bien installé car je galère toujours pour appairer ma serrure je vous souhaite une belle journée

Bonjour je viens d'apprendre avec le sav somfy que suite a cette mise à jour avec somfy protect malheureusement la serrure n'est plus connectée à la Tahomas ancienne generation (qui fonctionnait avant) apparemment c'est normal après plus de 5 ans , il faut prévoir de changer son installation 200€ de pénalité ATTENTION ATTENDRE JANV 26 ET CHERCHER Un autre fournisseur si vous en avez qui est comaptible somfy et en plus apres 24 heure de fonctionnement la passerelle c'est déconnecté....
Et on recommence Tres déçu par le manque de communication javais presque pardonné les déboires de 2022 avec l achat de la serrure... vraiment dommage

Oui moi le service après vente ma répondu ( a propos de ma serrure que je n ai jamais reçu a programmer sur somfy protect) qu il faut la changer... 340 euros... car 5 % des serrures n arrivent pas a se reconnecter mais ils rêvent!!! Racheter du somfy pour que dans 2 ans il daut tour rechanger....