Commande portail depuis le V500 ne fonctionne pas

Bonjour

Comme indiqué sur la notice, j'ai utilié un cable 2*0.75 gainé dans une gaine de 12mm

Merci pour ce tuto
J’ai regardé la vidéo. Mes fils sont bien dans des gaines différentes. Le câblage entre visio et platine n’est pas endommagé puisque j’ai bien la vue et la gâche de portillon qui fonctionnent.
J’ai 15m de fils max entre platine et visio.
Le problème est lié entre la platine de rue et le moteur.
J’ai fait un branchement direct entre les deux avec un autre fil de 2x0,75mm2 et ça n’a pas fonctionné.

Je vais donc tester le câblage court. Mais si ça fonctionne en câblage court mais pas à 15m, ça ne va pas régler mon problème

Bonjour même probleme du jour au lendemain je n ai plus accès au système de caméra de rue , la sonnette ne fonctionne plus et je ne peux plus ouvrir /fermer le portail j ai essayé la coupure de courant rien y fait j ai également effectué le cablage court avec 1m de cable toujours aucun retour a la normal . Cablage effectué en 0,75mm2 . Le système v500 a moins de 2ans . Si un yellow peux prendre contact rapidement avec moi pour régler le problème .
Merci d avance
Cordialement

Bonjour, oui le moniteur s allumé mais je n ai ni la température ni la commande portail qui fonctionne ainsi que la sonette et le retour vidéo.

J'ai tout tenté y compris le câblage court, rien n'y fait. Je pense qu'il y a un défaut sur le Visio.
J'imagine qu'il faut contacter le SAV Somfy