Tahoma switch avec connexion disparue et bloquée sur voyant rouge

Bonjour,
Ma tahoma Switch est déconnectée du réseau.
Il est impossible de pouvoir la réinitialiser et toutes les manipulations ne changent rien : changer le chargeur, réinitialiser la box RED, maintenir le bouton supérieur pendant x secondes, appuyer avec un trombone...
Beaucoup de personnes affichent le même problème.
Il m'est impossible comme bien d'autres clients à passer en synchronisation bluetooth également et la led ne devient jamais bleue.
Les conséquences : impossibilité de commander à distance des volets Somfy IO et RTC, pas de commande de lumière pour simuler une présence.
Pin de ma tahoma : 2039-2900-6231
aucune réponse trouvée sur les autres cas similaires ne fonctionne.
Merci pour votre assistance.