Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Emménagement et impossible de se connecter à la box somfy liberty v1

Bonjour,
Je viens de déménager l’ancien propriétaire s’est déconnecté de sa box tahoma somfy liberty v1
J’essaye via l’appli Classic de me connecter mais impossible, il y a tjrs un message d’erreur.
La box est bien relié à internet le voyant est vert.
Le code pin de la box est 0204-4270-5845
Merci pour votre aide

,

Vincent S.
Vincent S.

Vincent S.

Niveau
0
36 / 100
points
Consultations
consultée 71 fois
Nombre de réponses
9 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Vincent S.
Date
18 septembre 2025
il y a 3 mois
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Vincent ,

    Je vois que l'ancien propriétaire a en effet supprimé son compte de la Tahoma V1 , malheureusement ce type de box ne sont plus activables sur nos serveurs.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Vincent S.
    Vincent S.

    Vincent S.

    Niveau
    0
    36 / 100
    points

    Bonjour.
    Merci pour votre retour, somfy propose t-il un remplacement de l’ancienne box par une nouvelle? Ou dois je me débrouiller seul?
    Cdt

    Nom de l'auteur
    Vincent S.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Vincent,

    Malheureusement, nous ne reprenons pas les anciennes box TaHoma.

    En revanche, si vous optez pour une nouvelle box TaHoma Switch, il devrait être possible de transférer vos équipements vers celle-ci.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Frédéric
    Frédéric

    Frédéric

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour,
    J'ai le même problème.
    Maison achetée avec une box Tahoma Liberty box qui est restée coupée un long moment. Je l'ai réactivée et voudrais accéder au compte pour tout reprogrammer. Mais impossible car je ne dispose pas des identifiants des anciens propriétaires. Voici le Pin : 0211-4652-8909
    En vous remerciant par avance pour votre aide.

    Nom de l'auteur
    Frédéric
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Frederic,
    Je vous invite a me poster une photo de l'etiquette de votre tahoma.
    pouvez vous egalement m'indiquer la couleur des voyants.
    bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Vincent S.
    Vincent S.

    Vincent S.

    Niveau
    0
    36 / 100
    points

    Bonjour ,
    J’ai opté pour vos conseils et je suis parti sur une tahoma switch.

    Pouvez vous migrer la programmation de ma box v1 , dont le code pin de la box est 0204-4270-5845 sur ma switch code pin 2309-1419-0647?

    Merci d’avance.

    Nom de l'auteur
    Vincent S.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Vincent,
    Je ne pourrais migrer que les équipements Io.
    Pour cela, je vous laisses faire un appui de 3 sec sur la languette PROG que vous avez sous la Switch et me dire lorsque cela sera fait.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Vincent S.
    Vincent S.

    Vincent S.

    Niveau
    0
    36 / 100
    points

    Bonjour Vanessa , c’est fait

    Nom de l'auteur
    Vincent S.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Vincent,
    J'ai transféré les équipements Io.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page