Impossible de connecter lecteur de badge/clavier suite migration Somfy Keys vers Somfy Protect

Malheureusement, depuis la mise à jour, mon clavier ne fonctionne plus... Il faudra trouver un autre moyen pour vos enfants, vu que Somfy nous a abandonnés.
J'ai maintenant un clavier qui me regarde devant ma porte et qui n'est plus d'aucune utilité...
Le produit n'est pas passé en obsolète dans leur boutique pour rien...
Très déçu de Somfy sur ce coup...

Bonjour Stephane P, je suis dans le même cas que vous à l’issue du passage avec la nouvelle serrure Door Keeper, lecteur de badge inutilisable et mes enfants n’avaient plus possibilité de rentrer à la maison. Après appelle de SOMFY assistance, le lecteur de badge n’ai pas compatible avec la serrure Door Keeper ? J’ai dû en urgence faire des doubles de clés de sécurité ( + 30€ la clé ) et aujourd’hui j’ai un lecteur de badge et plusieurs badges inutilisables ( achat lecteur + badges en Juin 2020 pour la somme de 226,80€ ). Merci SOMFY ….

Bonjour Morgan F et merci pour votre réponse.
J'ai effectué cette procédure, qui a été passablement laborieuse et a nécessité plusieurs tentatives avant de réussir. J'ai bien :

• installé la nouvelle appli
• supprimé la Doorkeeper et la passerelle
• fait le reset de la Doorkeeper et du clavier
• installé la psserelle et la Doorkeeper
Mais je bute sur l'installation du clavier.
Merci pour votre réponse.

Bonjour,
J'ai déjà réaliser tout ca.
Voici la conclusion que vous m'avez apporté :
Bonjour Yann,

Malheureusement, je n'aurai pas d'autre solution, il faudra voir directement avec votre revendeur ou installateur pour procéder au retour SAV.

Bonne journée.

Bonjour Morgan
J'ai refait avec succès l'installation et le reset de la passerelle et de la Doorkeeper.
Pour le clavier, j'ai fait plusieurs tentatives infructueuses.
Pour lancer la connexion, j'appuie 3 secondes sur le bouton central de la Doorkeeper, la LED se met à clignoter blanc, j'appuie alors 3s sur le cadenas du clavier : le clavier clignote rouge, émet 4 bips brefs puis se met à clignoter vert, seulement 4 ou 5 fois, puis il s'éteint rapidement et plus rien.
J'ai essayé avec un appui bref sur le cadenas (au lieu de 3 secondes) : je n'ai pas les 4 bips et le clavier ne clignote pas rouge, il clignote vert mais un nombre limité de fois puis s'éteint très rapidement.
En revanche, quand je tape un code ou que j'approche un badge la serrure Doorkeeper émet un bip rouge et n'ouvre pas, comme quand on essaie d'ouvrir avec un code erroné, cela semblerait indiquer que la Doorkeeper communique avec le clavier, bien que je ne voie pas ce dernier dans l'appli.
Pouvez-vous m'aider ? Ce changement d'appli est une surprise assez désagréable alors que tout fonctionnait parfaitement. J'ai acheté un système français et pas chinois pour éviter ce genre de mauvaise surprise...
Merci pour votre aide.

Bonjour Morgan et merci !
Effectivement, après avoir réinitialisé le clavier j'ai pu le connecter et ça fonctionne !
En revanche deux choses :

• dans le tuto sur la nouvelle appli Somfy Protect, sauf erreur de ma part, il n'est pas bien indiqué comment réinitialiser le clavier. Ce n'est que suite à votre message que je suis allé voir dans le manuel du clavier et que j'ai découvert le petit bouton et la procédure. Je croyais que retirer les piles suffisait à le réinitialiser. Ce qui est "perturbant" c'est que la procédure de réinitialisation de la Doorkeeper est, elle, parfaitement bien décrite dans le tuto de l'appli. Il faudrait peut-être préciser le tuto dans l'appli er décrire pas à pas la procédure de réinitialisation
• je n'arrive plus à verrouiller / déverrouiller la Doorkeeper avec appui sur le bouton central : quand je veux le faire la LED de la Doorkeeper s'allume en rouge et j'ai un bip long. Si je veux verrouiller la porte avec l'appli j'ai un message d'alerte "la porte est ouverte, procéder quand même ?" et il faut que je demande à fermer malgré tout. J'ai bien effectué le réglage des butées.
Merci de votre aide précieuse en tous cas !
Je suis presque au bout !